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平台新运用提升办事效率
近期广西云联动12345平台通过整合资源、优化机制，显著提升了投诉处理效率，同时在新赛道也开辟了一条通道。
- 联动协作机制。广西首个12345与110对接联动专区启动后，通过线上云联络和线下面对面协作，实现非警务类警情快速分流，2022年南宁市分流非警务警情约56万起，释放了警务资源。
- 首接责任制与“接诉即办”。明确成员单位职责，要求承办单位“首接负责”，避免推诿。2024年南宁市通过现场协调会机制解决疑难工单，全年累计召开上百场协调会，推动183万件诉求按时办结。
- 统一平台与标准。全区使用统一的12345热线平台，实现数据互联互通，7×24小时人工服务，并规范工单转派流程。
- 智能分派与考核。通过“智桂通”微信小程序等移动端入口提交诉求，系统自动分派至对应部门。桂林市对无效工单开通“申诉”通道，免考核不合理诉求，减少行政资源浪费。 针对无效工单、考核机制等问题，广西正探索信用提醒机制、优化高频投诉类型公示等，进一步平衡效率与合理性。期待平台越来越完善。
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