下水道堵了，找谁通？水管坏了，谁会修？独居老人怕寂寞，怎么办？以往，人们碰到类似的情况，常常苦于不能及时获得相应的家政服务，有的居民满大街去找家政服务“小广告”，还要担心对方“狮子大开口”。现在，这些问题都有希望迎刃而解——只要拨打12349，这些烦心事就有人上门帮您解决了。
昨日上午，由柳南区民政局、柳州市社区服务中心主办的“12349走进社区系列活动”启动，并在银山小区中心广场隆重举行启动仪式。众多加盟该活动的商家、企业、志愿者现场免费为居民提供修锁、理发、法律咨询、家电维修、医疗保健等服务。
其实，12349能提供的服务并不止这些。据热线中心副主任蔡彰连介绍，“12349”公益公共热线是“123”开头的政府部门热线中的新成员，由民政局负责管辖，今年1月18日才正式在柳州启用。
蔡彰连说，12349热线的背后，是一个便民服务平台。市民在生活中遇到什么麻烦事，只要拨打12349，平台很快便能找到专业人士上门服务。服务内容可以是“养老”、“法律咨询”这样的“大事”，也可以是“换灯泡”、“修水龙头”之类的琐事。甚至是老人家寂寞了，都可以打电话和接线员聊聊天。
“12349目前主要还是为老年群体提供服务。”蔡彰连表示，平台首先面向老年人和残障人士，推出养老、家政、跑腿、室内装修、家电维修、开锁等7个项目的服务。待运行成熟并随着商家、企业及志愿者的不断加盟，届时服务内容将从目前的7项逐渐扩展至十大类百余项，几乎包罗日常生活的各个方面，覆盖人群也会进一步扩大。
昨日的活动现场，“12349电子保姆”备受老年人关注。通过一台带有GPS定位功能的老人手机，空巢老人在家就能享受24小时全天候的救助服务。手机直接定位老人的位置，如老人出事需要紧急求救时，可按下手机上的红键。红键按动后自动呼叫12349，收到用户的求救信号后，电脑会自动显示老人的基本情况。热线工作人员将根据求救内容迅速联系120、110、119，并通知其亲友及就近联系人。电话无人接听或持续忙音时,通知老人登记的紧急上门委托人上门查看。昨日，12349就为17位孤寡特困老人发放了日用品，其中两位特别需要照顾的还领到了手机。
和其他部门热线一样，12349带有公共服务性质，不过它提供的却是最生活化的服务。市民们在拨打其他部门热线时，很少有机会能看到工作人员现场处置的场景，相比之下，12349可以说是“看得见摸得着”。蔡彰连表示，希望能通过这个服务平台，将市民需求与社会服务资源紧密联系起来，利用现代信息技术打造出“没有围墙的养老院”。（记者 陈枫）
