医保服务沉到药店！南宁打造231个医保之家 在家门口就能办业务

7月23日广西日报南宁观察版头条聚焦南宁医保部门深化医保服务改革工作。

“最近家里人有点咳嗽，我来买点药，顺便查查医保卡里还有多少钱，请店里的小姑娘帮帮忙。”7月14日，在国药控股广西有限公司大药房解放路店，南宁市民廖素云一改以往买药寻药的慌张无措，径直来到药店里开设的“医保之家”服务专区，与药店工作人员热情攀谈起来。在工作人员手把手地教学下，廖素云很快就掌握了医保个人账户查询技巧。

视频摄制：沈程 凌榕

市民在国药控股广西有限公司大药房（解放路店）查询医保个人账户信息。记者 沈程 摄

为廖素云解决烦心事的，是药店的店长梁秋妹，也是“医保之家”的服务专员，专门为市民群众解答办理南宁医保服务事项的相关疑问。

记者在该药店看到，“医保之家”服务专区就设立在前台显眼区域，其中一个办事工位窗口上方张贴着“医保之家”标牌标识，并详细列出可办理的包含医保政策解答、个人医保信息相关查询、医保电子凭证激活、城乡居民参保登记等12项高频医保服务事项。

“医保之家”服务专区。记者 沈程 摄

“现在附近的群众来我们这里能办不少医保业务，很多事都不用跑医保经办大厅了，在家门口、身边就能办。”梁秋妹告诉记者，以前不带社保卡，居民群众就无法用医保个人账户买药，现在有店员指导如何激活医保电子凭证，居民群众当场就能用二维码购药付款。还有些群众直接在该店给小孩办城乡居民参保登记，觉得很省心。

梁秋妹补充说，现在设置在定点零售药店的“医保之家”，还配备了医保专员，可为群众提供耐心细致的政策解答和业务指导，确保群众能够准确理解医保政策，顺利办理相关业务。

推出“医保+药店”合作模式，在定点零售药店设立“医保之家”，是近年来南宁医保部门深化医保服务改革、回应群众需求的一次创新探索。

“这些年，医保政策越来越惠民，办事流程也不断简化，但群众对‘家门口就能办医保’的呼声依然很高。”南宁市医疗保障事业管理中心副主任朱元艳介绍，南宁医保部门打破传统窗口服务的局限，把医保服务延伸到群众常去的药店，实现便捷办、多点办、身边办，让群众不用专门跑远路就能咨询政策、办理业务，实实在在提升医保服务的温度和效率，让群众更有获得感。

市民在南宁市一杆秤药业有限公司 “医保之家” 工作人员的帮助下为小孩进行线上参保登记。南宁市医疗保障事业管理中心供图

不仅如此，为了保障定点零售药店的专业服务质量，南宁医保部门建立“药店遴选+集中培训”机制，从全市2000多家药店中筛选出管理规范、信用良好的合作对象，指定素质高、责任心强、态度好的店员担任医保专员，并实行AB岗位制度，确保服务不断档。与此同时，持续针对政策解读、系统操作等内容开展专项培训，不断提升“医保之家”的服务水平，打造一支专业化的基层医保服务队伍。

记者了解到，南宁市“医保+药店”的创新合作模式，充分发挥了定点零售药店分布广泛、贴近群众的优势，为参保群众提供了更加便捷的服务。截至目前，该市已建成231个“医保之家”，创新采用“线下指导+线上办理”模式，打造“15分钟医保服务圈”，增强规范、便捷、高效的医疗保障服务供给，已累计服务群众超万人次。

“今年，‘医保之家’覆盖率要达到南宁市定点零售药店数量的10%以上。”南宁市医疗保障局副局长、南宁市医疗保障事业管理中心主任（兼）黄性龙表示，当前南宁市通过在定点零售药店设置“医保之家”，规范场所设置、配齐工作人员，实现医保之家“服务标牌、场所设置、人员配置、服务事项、系统平台”五统一，进一步推动医保业务“指导办”“掌上办”，为参保群众提供高质量的医疗保障服务，真正做到政策咨询在身边、医保服务在身边，全面提升医保政策知晓度、医保服务便捷度。

【记者手记】让“医保+N”的模式再多些

沈 程

居民群众下楼买药时，店员顺手帮着办理医保业务，这一举动既解决了部分群众特别是老年人“用不好智能设备”的难题，又让暖心服务真正实现了零距离，更贴民心。采访中，店员不时感慨：“卖药的时候，能顺便把医保政策给群众讲清楚，群众一看到我们有这些服务，就越来越信任我们了，口碑也做起来了。”

小小举动，折射的是为民服务的意识。近年来，南宁医保部门服务民生举措不断推陈出新，接连推动“医保+药店”“医保+企业”等“医保+N”的办事模式在百姓身边落地见效，让更多群众享受到便捷、高效的医保服务。这种模式推广快、覆盖广，能让群众慢慢养成在线上办理医保业务的习惯，同样也加速了医保服务数字化转型，提升了政府部门的服务效能。

从多头跑到身边办，从工作日办到随时办，南宁正以精细化的服务打通医保便民“最后一公里”，建造数百个“医保之家”，织密民生保障服务网，让政策温暖渗透每个角落。人民有所呼，改革有所应。当医保服务融入街巷阡陌，守护的不仅是老百姓的药匣子，更是一座城的幸福感。