桂声视评 | 十一期间“楼梯间房”650元一晚，底气何在？

2023年09月25日 18:15来源：广西新闻网作者：孔德淇新洋编辑：班婧婧

封闭窗、公共卫浴、单人床……近日，一家位于北京雅宝路的快捷型酒店因推出昂贵的“楼梯间房”引发了游客的不满和质疑。这种房间设施简陋，空间狭小，仅能容纳一张单人床，而且需要步行下楼梯才能到达，价格却高达650元一晚。（9月25日光明网）

在中秋国庆假期到来之际，不少城市景点附近的酒店供不应求，价格上涨、“一房难求”成为常态。在这种情况下，部分酒店另辟蹊径，推出“差异化产品”以获得额外收益。这些举措属于供求关系变动下的市场行为，本无可厚非，但应该伴随着服务质量的提升，要让旅客觉得“物有所值”。

然而，这家快捷酒店显然忽视了顾客的体验和合理期待。表面来看，“楼梯间房”旨在提供一种差异化产品，满足旅客的不同需求。对于那些节假日出行只需短暂留宿的旅客而言，房间的舒适程度不一定是首要考虑因素。他们更关心的是能否在较短时间内找到一个干净、价格合理的住宿场所。从这个角度来看，“楼梯间房”不失为一种在房源高度紧张的情况下，仍能够获得基本住宿需求的应对之策，同时也为酒店提供了一个增加收入的机会。

但从旅客和网友的吐槽来看，该类产品似乎并没有达到“双赢”的效果。一些消费者甚至表达了不满和质疑，原因可能是多方面的。首先，旅客觉得房价太高不符合预期。虽然是在节假日，“楼梯间房”定位为经济型住宿选择，但对于一间空间狭小、设施简陋的房间来说，650元一晚的价格仍然较高。其次，旅客对于服务质量的期待没有得到满足。“房间内”没有窗户、没有独立卫浴，只有单人床，这些配置让人对酒店的服务标准产生怀疑。而服务质量是吸引顾客和提高竞争力的关键所在，还值得追问的是，“楼梯间房”如果按经济型房间收费了后，服务体现在哪里？厕所、洗浴能否跟上，安全、消防是否经过验收？

酒店要“创收”可以理解，但“君子爱财取之有道”，不能打着满足差异化需求的幌子，一味追求自身利益最大化，而不在改善设施和提升服务上下功夫，让花钱买服务成了花钱“买罪受”。这是一种竭泽而渔的短视做法，遭到广大旅客的反感与也是意料之中，如果更多旅客用脚投票，最终损害的还是酒店自身的利益。

事实上，差异化产品必须建立在对客户需求的深入了解和对服务质量的高度关注之上。只有确保产品省心、服务舒心，才能真正获得消费者的认可和长期支持。这也要求酒店行业在提供假期特殊房型的同时，更多从优化服务、满足需求的方面想办法、出点子，才会赢得旅客信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。（孔德淇）