南宁旅游饭店全面整改 更好服务"两会一节九论坛"

　　广西新闻网－南国早报南宁讯（记者秦桂媛）经过三届中国－东盟博览会及相关活动的磨炼，南宁的旅游星级饭店总量及接待水平都在迅速提高。记者从10月１５日召开的南宁旅游饭店迎接“两会一节九论坛”动员大会上获悉，目前南宁共有旅游星级饭店８５家，其中五星级５家，四星级８家，三星级３２家，二星级３９家，一星级１家。今年在建及正在进行改造装修或正在整改完善的饭店约有１０家。

　　做好今年“两会一节九论坛”的接待准备工作，是自治区旅游局、南宁市旅游局及南宁各旅游饭店的工作重点。在15日的动员会上，旅游管理部门在总结成绩的同时，也清醒地意识到南宁的旅游饭店业还有一些不尽人意的问题，主要表现如下：

　　一些酒店只注重客房的建设，配套设施不足，设施设备的档次及服务项目满足不了住店客人的需求。

　　一些酒店对外承包的餐厅，以及桑拿、美发等康体娱乐设施缺乏有效的管理，设施的清洁卫生和服务质量较差，不能同步达到相应的星级水平。

　　人员流失较严重，缺乏专业的中高层管理人员。

　　服务人员特别是一线员工综合素质不高，不够讲究服务技能技巧，应变能力不够强，外语水平普遍不高，服务礼仪、服务技能有待提高。

　　旅游管理部门在今年的星级饭店复核中，发现很多三星级酒店没有专职的门童和行李员，没有为客人提供“送餐服务”等，服务项目偷工减料。

　　一些饭店因客房入住率较高，客房卫生做得不彻底，存在床垫中有毛发，衣柜中有蜘蛛网等现象，大堂、餐厅的卫生间污渍清理不及时。

　　南宁各旅游饭店代表在15日的动员大会上纷纷表示，一定认真对待以上的各项问题及不足，强化培训工作，全面提高员工的整体素质，同时丰富服务项目，为参加“两会一节九论坛”的来宾提供优质的服务。