广西新闻网-当代生活报记者 卢盈 实习生 蔡璐
【核心提示】
争创全国文明城活动正在首府南宁如火如荼地开展，不仅每个市民为之情牵，南宁市各行政单位也参与其中，采取一系列措施为创城添砖加瓦，比如：提升窗口行业业务办理速度，提升服务水平，加强与市民沟通等。近日，记者走访了南宁市部分行政单位，了解他们的创城情况。
■记者调查
我们不懈努力着
【南宁市国税局】
为纳税人节约时间
8月18日，记者走进南宁市国税局，在“纳税服务窗口”，3名前来办理业务手续的市民正等候。记者留意观察了一下，工作人员们办理业务的速度很快，基本上一两分钟就能办理好一单业务。
“以前办理业务要跑几个窗口，现在只需要在一个窗口就能办理好所有的业务，节约了时间。”18日来国税局办理纳税手续的林先生说。
南宁市国税局计划征收科罗科长介绍，以前南宁市国税局的窗口服务分得很细：办理税证的，纳税的，检验发票的……有时候纳税人需要跑几个窗口才能办完业务，而‘大一窗’实行后，一个窗口就能办理所有业务，为纳税人节约了业务办理时间，同时也节约了办证大厅的办证成本，提高了办证人员的业务能力。“以前一个工作人员只能办理一项业务，现在一个人能办理所有的业务”。
【南宁市火车站】
热心解答每项问询
火车站不仅是南宁市的一张对外名片，也是南宁市面向其他城市的一个窗口。
19日，记者在火车站“百灵问询窗口”看到，有两名工作人员正在忙碌着，这里的工作人员不仅有出售站台票的任务，还要为市民解疑答惑，查询火车进出站的时刻等。尽管很忙碌，但是这两名工作人员在回答市民提出的问题时，都能热情地接待，没有丝毫的不耐烦。“对于工作人员的服务态度我很满意。”前来“百灵问询处”询问K316次列车进站时间的黄先生说，“尽管我们询问的事情很琐碎，但是工作人员都能热心答复笑脸相迎，让我们感觉很舒服。”
“‘百灵问询窗口’每天大约要接待万名市民。”南宁市火车站客运车间李主任介绍，“尽管接待的人数多，但我们要求每个工作人员一定要为市民提供最好的服务。”
【南宁市地税局】
局长与市民沟通有道
25日，记者在南宁市地税局打开办公室里的电脑，进入南宁市地税局电子政务系统局长信箱，映入眼帘的是一封封市民写给南宁市地税局赵局长的电子邮件，记者仔细浏览，发现每一封信局长都亲自回复了。
一位自称是南宁市一名普通房产中介人员的市民，在邮件中咨询关于法院拍卖房如何办理减免税费的问题，赵局长不仅对这位市民的问题给予了答复，回复中还表示：“我们会不断改进工作，使所有的纳税人方便缴税。”
“局长信箱加强了纳税人与收税单位的联系。”25日前来南宁市地税局办理业务的刘先生说，“我曾经也给局长写过邮件，对征税工作提出一些自己的建议和意见，赵局长给予了回复，并给出了领导小组研究意见后的决定。这说明，局长信箱中的邮件，局长不但亲自阅读，而且实实在在地在做工作，认真对待了。”
■部门声音
以“服务为民”为目的
在接受采访的过程中，南宁市地税局、南宁市火车站，及南宁市地税局的领导们均表示，他们所做的这些工作不仅仅是为了创全国文明城市而做，更重要的是为了“服务为民”而做。
“我们是以创城为契机进一步提升自己的服务质量，最主要的目的还是让市民能享受到快捷、便利、优质的服务。”南宁市国税局一位负责人说。
■数据说话
●2007年，南宁市国税收入与首府经济实现协调发展，共组织各项税收入库68.31亿元，同比增收13.98亿元，增长25.74%，完成年度任务的102.72%，为首府南宁在全区率先实现跨越式发展作出了积极贡献。
●南宁市火车站候车大厅服务流程为“迎—问—引—做—馈—剪—送”“七字法”，问讯处服务流程为“验—释—补—谢”“四字法”，对服务流程中的每一个字都赋予了服务内容。
●2008年1—7月份，南宁市地税系统已组织各项地税收入37.8444亿元，比上年同期增收8.5621亿元，增长29.24%，有力地支持了南宁市各项事业的发展，为履行职能、支持经济社会发展作出了积极贡献。
■记者手记
实实在在地做事
以前不少人会觉得到行政单位办事“门难进，事难办，脸难看”！所以在这次采访前记者充分做好了心理准备。可是，真正深入采访以后，记者才发现，不论是哪个单位，在待人接物上都做到热情有礼。在采访过程中，行政单位的工作人员们均表示，他们确实是希望能实实在在地为市民做些事情。
当然，再好的服务也不可能事事完美，仍会有些地方不尽如人意，而这些也是南宁市行政单位需要继续努力的方向，就让我们拭目以待，期待着行政单位的为民服务能一天比一天更好。
