广西新闻网柳州讯（记者刘兴标 通讯员李付成）1月30日一早，年近80岁的刘阿婆来到柳州火车站，准备乘火车到南宁与家人团聚。看到阿婆走路一步一摇很是吃力，两名春运志愿者立刻上前，细心地把她送进重点旅客候车室后，又护送她上了火车。刘阿婆十分感激：“火车站里真是雷锋多，服务好！”这是发生在柳州火车站春运首日的感人一幕。
年关将至，回家心切。自1月20日开始，柳州火车站每天旅客发送量比平时增长近30％。早在春运之前一个月，该火车站即启动了春运方案，推出了增设旅客车票导购服务和候车引导服务、增加“三品”检查仪、设立专门解决旅客诉求的旅客服务中心、旅客手机免费充电站和免费电话等十大便民服务措施，以保证旅客走得了、走得好。同时，该火车站开展“春运作奉献，真情献旅客”活动。30日一早，设在大厅的车票导购员对每一名旅客都笑脸相迎、热情接待，并通过客票系统显示终端明确无误地告诉旅客什么车次还剩多少车票，以方便旅客购票。当天上午，该火车站还启动了“情暖回乡路”2010年柳州青年志愿者服务活动，近百名志愿者身着印有“春运志愿者”字样的服装，主动向旅客发放春运宣传单，帮助旅客提行李物品，对行动不便的老人或带小孩的旅客热情上前扶老携幼。无论是售票大厅，还是各候车室，到处充满了和谐与温馨。上午10时15分，由桂林北开往南宁的K9301次列车到达柳州火车站，工作人员即采取分批放客、专人引导、带队进站的办法，组织旅客依次进站上车。4分钟内就将近800名旅客安全地送上了列车。据了解，春运第一天，柳州火车站共发送旅客1.42万人。由于组织严密，方法得当，服务到位，旅客走得既安全又愉快。
