百合苑物业小区：满意式服务赢百家赞誉

百合苑物业小区成立于2006年，隶属于南宁市西乡塘区铁路北四区社区。现有员工13人，小区占地总面积49394平方米，其中建筑面积71320平方米，绿化总面积6301万平方米；管理着21个楼栋，居民总户数为582户。

小区始终坚持以“住户至上，服务第一”为宗旨，积极创新具有自身特色的亲情化服务管理新思路，使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。物业小区近年来先后多次荣获自治区“文明小区”、“无毒小区”和南宁铁路局“先进集体”、“文明班组”等20余项荣誉称号。

一、注重沟通，与住户建立和谐关系

百合苑物业管理试行市场操作模式，由物业站自负盈亏、自主管理。物业站刚进小区时，各种投诉接踵而来。为加强与住户之间的沟通交流，物业站在各楼栋显要位置安装大黑板8块，住户有需要解决的任何事情，直接写在黑板“住户意见栏”上，物业站在24小时内进行答复和解决。据记录，刚进驻第一个月，小区住户通过黑板这个“窗口”，共提意见和建议125条，物业站全部给予及时答复和解决。一个月以后，黑板上再也难找到投诉意见，取而代之的是越来越多的表扬信。这种透明式管理，成为百合物业管理的一个经典。

二、全力改造，小区环境焕然一新

为了让住户满意，物业员工坚决做到闻过则改，有求必应，力求实现零投诉。不仅职责范围内的，许多不属物业服务范围的，只要力所能及，都会竭尽全力解决，让住户满意。为改善小区居住环境，站长带领全体工作人员，长期牺牲休息时间对小区环境进行全面整治，现在的小区一张废纸一个烟头都难以发现。老区的排水沟淤泥石渣堆积有一尺厚，每逢大雨就会引发内涝，物业站人员日夜清理，连水沟盖板缝隙都不放过，同时修造了30米大棚排水槽，排水沟畅通无阻，使该处长期逢雨必涝的“顽疾”立刻“药到病除”。南宁地区2006年“7.18”严重内涝，一墙之外的机务小区受灾惨重，同处低洼地带的小区，惟独百合苑安然无恙，住户称之“奇迹”。