百合苑物业小区：满意式服务赢百家赞誉

三、加强巡防，治安环境极大改善

百合苑由新旧两个区组成，在物业站接管前，小区治安混乱，小偷猖狂，住户柴房被撬者十有八九，曾一度要靠民警来蹲点维护治安。物业站接管后，实行保安24小时巡逻制，同时发展了一支18人的老年义务巡逻队，有力地威慑了各类不法分子。原来老区路灯残破不堪，晚上漆黑一片。物业站经多次与有关单位协商无果后，自掏腰包义务献工，修复路灯40盏，新装路灯6盏。实行物业管理后，百合苑没有发生一起被盗及治安案件。

四、严格要求，小区管理井然有序

小区绿化带和车辆停放是住户投诉的焦点。物业站在人员不足的情况下，把绿化带养护和修剪全部承包到每个班组，站长也不例外。为规范车辆管理，物业站在保证消防通道畅通的情况下，划定停车位，固定停车号，实行车辆对号对位停放，临时车辆则停放在临时车位，对进出小区的车辆实行敬礼发牌制度。保持了绿化与车辆管理让住户满意。

五、精益求精，亲情服务树立新形象

开展“树立新理念、提供新服务、塑造新形象”活动。“塑形”活动中，把提高员工队伍整体素质作为工作重头戏。一是严格规范接待住户来访的言行，要求做到让住户高兴而来，满意而去；二是狠抓劳动纪律和自身形象，做到当班时仪表整洁，精神饱满；三是交接班工作提前15分钟进行并执行敬礼仪式。物业站始终坚持“不讲客观讲主观，不拼硬件拼软件”，致力于向住户提供亲情式、满意式的服务，让住户感受至高无上的服务待遇，擦亮了百合物业的金字招牌。百合苑住户交费率达100%，住户满意度也几乎达到了100%。

物业管理进驻百合苑以来，小区彻底告别了脏、乱、差，实现了规范管理，安全有序。