三、提升质量优服务
改善服务环境，提升服务等级。建立人性化服务引导系统，增设旅客自动扶梯、电子显示引导系统、语音自动应答系统、方便旅客进站候车；开设应急售票点，开辟城际列车快速进站通道，方便旅客快速乘车；更新消防应急系统，提高应急处置设备质量；更换候车室空调，服务暑运；向周边县市增加售票网点至43个，增设“2222222”电话订票接听座席，为旅客购票提供更多便利；在候车室配备医药箱、便民针线包、手机充电器、擦鞋机，免费供应茶水；在重点旅客候车区安置“温馨椅”，开辟“阳光通道”，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供全过程、一站式服务。2009年至今共涌现好人好事3000多件，收到旅客书面表扬信40多封，锦旗16面。
四、安全增收佳业绩
不断创新营销手段，积极寻找和培育客流、货源的新增长点，最大限度为旅客货主提供优质服务；充分发挥主辅业双方营销资源优势，激活双方市场营销动力，保障增运增收，实现客货双赢。2009年旅客、货物发送量同比分别增长9.5%和1.6%。其中，4月3日发送旅客6.1万人，创建站以来单日发送旅客历史记录。截至2010年8月22日，实现连续安全生产6646天，无重大安全质量责任事故。
五、品牌服务塑形象
打造“百灵问讯处”、“售票主任值班窗”、“站长值班台”、“7个2客服中心”等服务精品品牌。“百灵问讯处”解答旅客货主问讯时做到“一口清”。软席候车室人员加强礼仪、多国语言、服务技能培训，为国内外热情旅客提供周到服务。密切与社会各主要传媒的沟通配合，重点组织好春运、暑运、黄金周、小长假运输等宣传战役，营造良好的舆论环境；加大对网络媒体和平面媒体的舆情监控力度，快速应对处置不良信息和负面言论，维护良好的社会形象。2009年基本杜绝路风投诉和负面报道，并多次得到中央电视台、《广西日报》、广西电视台、《南国早报》、广西新闻网等各大媒体刊播表扬。
| 上一页 |
| 第 [1] [2] 页 |
