16时58分，列车到达黎塘站。列车刚停好，上百名旅客马上涌上来，秦德球列车长和几名列车员赶紧跑下车，引导旅客上车。“不要挤，保障大家都能上车。”站在人流中，秦德球高喊着，但一些旅客担心上不了车，拼命往前挤，一名怀抱婴儿的妇女险些被挤倒，秦德球马上上前将其扶住，将她带到另外一个车厢上车。同时，让列车员现场维持好旅客秩序。
列车开动了，秦德球和乘警罗超巡视到9号车厢和10号车厢过道时，发现一名怀抱着婴儿的妇女满脸疲倦地坐在车厢过道上，其爱人则无奈地站在一旁。原来，这名姓方的妇女和爱人都是贵阳人，一直在广西凭祥打工。19日，一家人来到南宁打算乘坐班车返乡，购买好车票后，临近发车时却因贵州贵新高速公路因交通事故封闭交通。没办法，夫妻俩只好改买火车票，但只买到站票。了解情况后，秦德球列车长将方女士安排到10号车厢一个空位上。“还有十几个小时才到家，我们还带着孩子，如果没有位置坐，真不知道怎样度过。”对于秦德球列车长的照顾，方女士很是感激。
秦德球列车长告诉记者：“这趟列车已经超员30%，一些没有座位票的特殊旅客，如老人、小孩、患病的旅客，我们将他们安排到列车餐车就坐，重点照顾这些特殊旅客。”
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