家电监督到位有益于消费者（资料图片）
广西新闻网记者 管林华
相关统计数据显示，家电依然是消费者投诉的重灾区。据悉，为了更好地保护消费者权益，南百家电近日将联合主流媒体成立“南百家电社会监督团”，并征集“南百家电社会监督员”，让媒体代表、市民一起监督南百家电的服务，保护南百家电的消费者权益。
为将消费者权益保护推向新高度，从2月底起，南百家电就联合厂家召开了售后服务企业联席会议，将“南百家电坚决保护消费者权益”的决心传达至每一位售后企业。
针对一些厂家售后主管认为“售后是厂家的事，不需要商场费心参与”的观点，南百家电分公司常务副总雷焕荣表示，“无论是产品还是售后维修出现问题，消费者一样会把坏印象加到商场头上，所以哪个售后人员、哪个售后企业敢对南百家电的消费者不负责，一经投诉、查证后，我们将要求厂家严肃处理，厂家不处理就产品下柜。”
此外，南百家电还将在朝阳店、金湖店、新世界店、南铁店设置消费者权益保护明细，对家电行业、各品牌提供的免费项目一一公布，防止不良售后人员乱收费。
同时，今年“3·15”期间南百家电还联合格力电器开展空调免费保养活动，在2011年1月1日前在南百家电购买格力空调的家庭用户致电广西格力报名预约，即可享受免费检测、保养服务。
老板、万和等厨电企业也将开展油烟机、热水器免费保养等活动。
据了解，南百家电推出了多项服务，给消费者权益主动“加推”，如2001年率先推出全区家电免费代办托运业务，2002年率先扩大市区免费送货范围，仅南宁市的免费送货方位就覆盖到玉洞、蒲庙桥头、石埠等。
