消费者须知:"三包"商品两次维修仍然有问题可换机

　　非“三包”商品

　　质疑质量问题需自己举证

　　案例：3月8日，丁女士在南宁市某大型商场内购买一只铅笔刀，花费29元。使用过程中发现笔芯很容易被绞断，且削出的铅笔边缘不平滑，觉得铅笔刀有质量问题。目前票据都还齐全，问能否要求退货？

　　南宁市12315解答：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”也就是通常说的“谁申诉，谁举证”。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十七条规定：“因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。”

　　因铅笔刀不属于“三包”产品，类似本案中丁女士的情况，建议先选择与商家协商，或提交购物凭证、相关事实根据（检测报告等）向工商部门申诉。