广西新闻网-广西日报记者 何 明 通讯员 曾令瑶 黎 妍
“春运来了，妈妈又变了！”放寒假了，9岁小学生高博轩在日记中悄悄地写道。
甜美的声音，漂亮的外表，优质的服务，让32岁的冉惠成为南宁铁路局年轻的服务明星之一。在高博轩心里，妈妈一直是他的骄傲。然而，每年的春天，冉惠却不得不再一次经历她的“春运三变”。
“百灵鸟”变“破锣嗓”
今年，是广西开行动车的第一个春运，冉惠也因为自己出色的业务水平成为南宁铁路局第一批动车列车长。光环的背后，是更高的安全标准和服务要求。
1982年出生的冉惠天生一副好嗓子，是单位有名的“百灵鸟”，每次参加职工歌咏比赛，她总能抱回大大小小的奖杯。
可每到春运，这只百灵鸟的嗓子就“不灵”了。
“大家排好队，按车票号入座”“请您放好水杯，以免烫伤其他旅客！“请各位旅客注意，动车禁止吸烟”……
组织旅客乘车，回答旅客咨询、提醒旅客安全——这样的话，冉惠每天从早到晚要说上千遍，嘴巴几乎一刻都没有停歇。过度的发声让她原本清脆的嗓子变得格外嘶哑，每年的这个时候，去医院耳鼻喉科看医生成了冉惠的“规定动作”。
冉惠告诉记者说，到了春运，咽喉炎几乎是所有铁路客运职工的职业病，但也绝不能因为这样的原因就让服务质量打折扣。
“三寸金莲”变“大板脚”
冉惠是个十分爱美的姑娘，从她的鞋柜里那一双双漂亮、精致的鞋子就可以看得出来。然而，春运期间，这些漂亮的鞋子她却从来没有机会穿。
“车长，2号车厢有旅客肠胃不适发生呕吐，请求支援！”
“车长，8号车厢有小孩摔倒跌破了手指，需要救助！”
工作时，每一次对讲机里传来的呼唤都让冉惠不敢有丝毫懈怠。
作为列车长的冉惠，每个班最多的时候要值乘6趟列车，从早上6时25分的一趟动车到晚上10时30分退乘的最后一趟车。
组织旅客乘降、维持列车秩序、照顾重点旅客、处理意外情况，冉惠每天需要在列车走道这个狭小的空间往返上百次，累计步行二三十公里以上。由于长时间的站立和行走，冉惠的脚会“周期性”地肿胀，平时穿的那些漂亮的鞋子因为脚突然“长大”通通都穿不下了。
因此，每到春运，冉惠都不得不为自己准备两双特大码的“春运专用鞋”。她说：春运期间，最奢侈的享受就是回家能舒舒服服地用热水泡泡脚，舒缓一下双脚。
好妈妈变“懒”了
在儿子心里，冉惠是一个标准的好妈妈。煮饭做菜洗衣服，样样都是顶呱呱，只要在家，妈妈都会辅导自己学习，周末还会经常带自己去公园或游乐场。可每到春运，儿子的这些待遇都会被“无情”剥夺了。
因为工作太忙太累，冉惠回到家几乎累得连话都说不出来。睡觉打呼的丈夫为了让冉惠休息好，主动搬出了主卧，睡到沙发，做起了“厅长”。而每到春运，冉惠的父母都会从百色乐业的老家赶来南宁，当起了这个家的“春运保姆”。
逐渐长大的高博轩也能体会到妈妈工作的辛苦，经常主动在家承担拖地、洗碗等家务。他说：“为了春运、为了让更多的人顺利回家过年，妈妈虽然变‘懒’了，但我知道妈妈对我的爱并没有变，我也更加爱妈妈！”
