免费提供全方位咨询服务
自助游客刚来到一个完全陌生的地方，最需要的恐怕就是一个能提供全面准确咨询服务的地方。桂林的旅游咨询服务点几年前就已经覆盖各入城路口和热门旅游县域。平台虽已搭建，但如何更标准更规范地提供服务，是桂林旅游部门正积极着手改善的。
此次发布的《桂林旅游咨询服务规范》，明确要求各咨询中心要建在机场、车站、旅游集散中心、主要交通干线周边、景点景区等访客活动最为集中的场所和地段。不仅要为游客提供旅游景点、食宿等信息的咨询服务；还要为游客提供旅游建议，根据不同游客的需求为其设计旅游线路；接收并协助受理旅游投诉；接受旅游救助请求，并协助相关部门进行旅游紧急救助等等。而所提供的信息和咨询服务都应是免费的。
在《规范》中，对咨询员的着装、动作和语气都有细致的规范要求。“当访客来到咨询中心时，咨询员要停下手中的工作，积极主动热情提供帮助解答，回答咨询时要集中精力，双目注视对方，不应侧身目视他处或与他人交谈；谈话时语气温和，面带笑容，态度友好，若不能立即提供服务时，应采用敬语安慰……”
除了电话和当面咨询外，咨询中心可利用QQ、微博、微信等即时通讯系统，进行网上实时在线咨询服务。《规范》要求工作时间内收到的访客咨询，咨询员要即时回答，无法及时解答，要明确告知答复时限，避免让用户长时间等候。对于工作时间外收到的访客咨询，回复时间不得超过24小时。而访客通过电子邮件进行咨询的，电子邮件回复时间一般不超过3个工作日。
| 上一页 |
| 第 [1] [2] 页 |
