假日消费纠纷频发 学会用手机保存消费凭证很关键

承诺7天回复

随手拍凭证，维权帮助大

10月2日，南宁的李先生在朝阳广场某手机店购买的一款手机，出现按键失灵、屏幕闪烁等现象。李先生诉至12315中心之后，接线员当即记录受理，并向他承诺7个工作日内会有辖区工商所与之联系。

今年起，根据中心工作要求，申诉须在2个工作日内通过网络分流转办到承办单位；承办单位也要在收到申诉书之日起5日内，对消费者的投诉作出相应回复。

12315中心工作人员感慨，如今消费者的维权意识在不断提高，变得越来越“较真”了。许多消费者开始利用智能手机随手拍下消费场所的小票、协议内容，并随时随地录音取证口头协议，还能即时上网查询产品相关信息，这都为消费者维权提供了重要帮助。