董艳影照顾儿童 郭军 摄
周到服务，敬老先行
2月10日18：12分，Z232次列车乌鲁木齐站始发，迎来一位维族老年旅客，85岁高龄。列车长刘宝了解到，老人独自一人从乌鲁木齐赶往长沙，没买到卧铺。刘宝于是想方设法为老人在13车补了一个卧铺，13号车厢正是这对姐妹花所看的车厢。一路上，她俩一忙完本职工作就去陪老人聊聊家常为她解闷，轮流照顾老人，并不时为老人打来开水，到了饭点送去热腾腾的饭菜，看着老人吃完才离开，反复叮嘱老人注意休息，夜间行车，老人起身上厕所时，两人总会默默在身后保护、协助。老人在温馨的乘车环境中，愉快到达了目的地长沙。
用心服务，关爱未来
2月10日22:49分，一位维族大娘独自带着自己十个月大的孙女从哈密站上车，当时董艳影当班，开车后发现她从哈密到衡阳。这么长的路途一个老人带着孩子多不容易，董艳影主动对她说：“有需要随时找我，电茶炉在这边，厕所两边都有。”大娘不好意思开口要董艳影帮忙，董艳影就主动出击：拿来自己的脸盆接开水，用来烫奶瓶；协助旅客为小宝宝换尿不湿，当时董艳影丝毫没觉得脏；旅客去厕所时，就站在孩子旁边帮忙照看。凌晨一点，旅客逐渐进入梦乡，朱玉芳接班，交接工作时董艳影重点向她介绍了这位大娘和孩子的情况。还没有交接完，孩子又哭闹起来，俩人轮番又抱又哄，在这对姐妹花的照顾下，小宝宝慢慢睡着了。
看到车厢内有儿童旅客时，她们说的最多的就是：“麻烦照看好自己的小孩。不要让他在边凳上玩，防止误伤；不要让他去茶炉打开水，防止烫伤；不要让他在列车运行中奔跑打闹，防止摔伤；不要让他在边门、连接处玩，防止夹伤。”(完)
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