免费早餐变"咸菜就粥" 国庆假期投诉多为服务类 (2)

案例三：

商家拒绝使用代金券

陈先生在一个微信公众号上购买了东环大道一家酒楼的代金券，29.9元可抵100元。代金券上写明10月1日、2日不能使用。3日，陈先生与家人来到该酒楼消费，商家却告知国庆期间人太多，不能使用代金券，且已通知公众号停止售卖代金券。

陈先生了解到，当天很多消费者都是购买了代金券才来消费，他要求商家同意使用代金券，但遭到拒绝。无奈之下，他向12315中心投诉。经调解，商家同意其使用代金券。

柳州市工商局12315中心相关负责人称，国庆假期外出消费人多，商家通过各种活动获取人气和利润，推出众多优惠和打折活动，当宣传效果及消费人数超出了自身所能承载的范围，导致商品和服务质量下降，很容易引起消费投诉。

该中心也提醒广大消费者，外出游玩消费应注意保留好相关凭据，网上预订的商品及服务也应向商家重复确认，以免耽误自己的行程。如在消费过程中合法权益受到侵害，应及时向商家所在地相关部门反映。