中国人寿广西分公司始终遵循“诚实守信、客户至上”的服务理念，坚持规范销售管理行为，切实维护消费者合法权益，确保消费者能够得到最好的销售服务。
强化销售人员行为规范管理，教育先行
中国人寿持续对销售人员进行诚信合规教育及宣导。为防范销售误导，规范销售服务，中国人寿始终坚持完善新人上岗培训制度，对新入司的销售人员进行相关业务知识、风险教育等系统性培训，严格规范销售人员的销售行为，并要求各销售渠道创新管理方式，利用下发专题教育课件、加大电子保单推广力度、开展定期风险防范宣教工作等方法，持续加强销售行为管理和管控。同时，公司还要求各下级公司每个月安排一次管理人员风险防范宣导学习，每周安排销售人员开展一次风险防范教育宣导，让每一个管理人员及销售伙伴充分了解严格禁止的违规销售行为和各类风险行为的表现形式、危害和当前风险重点防范的工作内容。
其次，为引导广大营销员主动规范销售行为,公司通过线上信用评估系统对销售人员开展信用评估工作，以落实销售人员相关分级管理措施。倡导销售人员做好自身诚信建设。同时，公司严格落实自媒体保险宣传的规定，规范自媒体保险宣传行为，禁止管理人员、销售人员通过微信朋友圈、微博等自媒体自行编发或转发非公司授权内容以及各类夸大、误导性宣传信息并做好日常排查工作。
规范承保，保障投保权益
中国人寿贯彻落实相关规定，严格执行双录（录音、录像）质量检测，确保所有保险销售行为能够留存痕迹。在检测中发现视听资料不符合相关规定要求的，将督促相关人员在规定的期限内进行整改或重录。同时，我公司会以季度为周期开展对各类销售行为痕迹留存工作落实情况的抽查，并定期对抽查情况进行分析、汇总、上报，从销售源头上强化销售误导防治工作。
另外，中国人寿还大力推广全流程无纸化投保，采用OCR识别、人脸比对、电子签名、短信验证等方式，确保消费者的投保行为出于本人真实意愿，客户信息真实可靠。同时也进一步简化了投保流程，极大地缩短了承保时间，让服务突破时空限制，客户最快当天就可以完成保险合同签订，实现保险保障第一时间拥有。
加大风险预警排查，防微杜渐
风险预警回访是对销售风险进行监控排查的重要手段，我公司运用风险预警系统监控销售行为，做好日常每月两批次的风险预警排查工作。通过认真选取关注人员及保单，搜集客户信息为回访提供支持，回访失效保单来排查是否存在营销员违规行为。通过持续深入的预警回访排查，对销售行为进行动态监控，有效预防截留、挪用、侵占保费等违规行为及案件的发生，提高了销售风险防范的化解能力，为业务发展提供了进一步的服务。
同时，为进一步强化销售风险管理，提升销售风险预警工作质效，2018年，中国人寿开发了覆盖各个销售渠道的销售风险预警管理系统，目前已在全国正式上线运行。该系统实现各销售渠道对销售风险管控与风险条线的监督职责，从源头上强化公司风险管理第一道防线的作用，通过信息化手段完善公司销售风险预警体系，并提供销售风险预警工作质量监控及相关信息存储平台，实现销售误导风险管控前置。
如何确保保险消费者的合法权益能够得到维护，如何更好地提高对保险消费者的服务质量，是现阶段对于所有保险公司的重要课题之一。中国人寿广西分公司将不遗余力地对此课题的答案进行探索，致力于让所有的保险消费者都能够享受最高标准的服务。
