为进一步提升消费者合法权益意识，引导消费者依法、理性维权。阳光人寿广西分公司积极开展了保险消费者合法权益系列活动。
优化服务守护您
为扎实提高客户服务能力，优化服务，着力加强对消费者合法权益的保护工作。阳光人寿广西分公司通过课程讲授、服务演练等方式，开展了多种形式的客服专业技能培训，以更加专业、温暖的面貌服务广大客户。同时，为有效履行保险主体责任，提升公司品牌形象，为消费者提供良好的理赔服务。阳光人寿广西分公司在理赔服务方面始终坚持理赔“双百”服务标准，即：在客户住院报案后，坚持100%住院探视；在结案后，坚持100%理赔通知书上门送达。通过理赔“双百”服务工作的开展，进一步树立了良好的保险理赔服务形象，给广大客户带来了温暖的体验感受，为保险行业的不断发展和进步贡献了力量。
金融安全伴您行
阳光人寿广西分公司全区各分支机构积极开展维护消费者合法权益知识宣传普及活动。阳光志愿者们纷纷走进校园、创业园区、社区及乡村……围绕个人合法权益等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行知识宣传普及和风险提示。阳光志愿者们深入贴近群众，从专业的角度向消费者讲述金融保险知识以及维护合法权益知识，介绍各类保险险种的区别与意义，同时还向消费者讲解如何正确看待保险，如何正确地进行资产管理，帮助消费者走出对保险认识的误区，树立起正确的保险消费观念。此外，阳光人寿广西分公司各机构在客服大厅通过电视墙、LED屏幕等形式，滚动播放保险行业宣传系列片、保险宣传动画片、漫画及主题标语，并在客服前台摆放金融知识及维护合法权益知识宣传资料，供临柜客户随时取阅，并主动为客户答疑解惑。
权益维护更放心
为了更好维护消费者合法权益，针对重大特殊案件的处理，阳光人寿广西分公司开通了绿色通道服务，让客户在办理理赔时享受到快速、高效、便捷的服务。2018年11月，在柳州柳江区拉堡镇黄岭村一事故多发路段，阳光人寿一客户接送小孩途中被一辆大货车从侧面压轧。因事故多发路段，该事件的发生在当地造成了较强烈的影响。阳光人寿在收到客户家属的报案信息后，24小时内成立以分公司组成的查勘小组完成查验，并同步向总公司申请开通绿色通道。在客户家属提交理赔材料的24小时内快速完成理赔款的支付。案件的极速赔付，给失去亲人的客户家属带来了一丝慰藉，也为公司在当地树立了良好的口碑。此外，阳光人寿广西分公司各机构还特别在客服柜面及户外设立了咨诉台，方便客户咨询及投诉，确保投诉渠道便捷、畅通、有效。并提示消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调节、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。
消费者权益保护非一日之功，阳光人寿广西分公司将坚持“以客户为中心”，不断创新服务举措，进一步完善保险产品体系，提升服务品质，让阳光的温暖呵护每一位客户。（阳光人寿广西分公司供稿）
