保护消费者的合法权益，大到国家，小到消费者个人和企业都有必要维护；保险，让生活更美好；保险，守护美好，爱国爱家。民生保险广西分公司作为广大保险企业中的一员，为广大家庭和百姓送去保障，保护消费者合法权益更是我们的天职。为保护好消费者合法权益，民生保险广西分公司围绕“一切以用户为中心”的经营理念，从消费者立场思考问题，消费者角度洞察用户需求，提供解决方案，不管是在销售方面，还是理赔服务、用户体验等多样式，不断提升整体服务水平，以求不断为消费者提供更优质的、高效率的服务，积极维护消费者合法权益，提升消费者服务满意度。
加强对销售队伍的职业化、专业化建设
据悉，民生保险广西分公司为更好地为广大消费者提供更为专业优质的服务，在销售控制上，除了加强对销售人员的专业化培训，更是从源头上，在对销售人员的甄选、签约、解约加大控制力度。为建设职业化、专业化、系统化、电子化的优质销售队伍，民生保险广西分公司严格按照相关制度办理营销员入司手续，人员入司需经过筛选，多层级面谈，经过岗前培训合格后才能正式签订代理合同，营销员信息同时录入监管机构保险营销员管理系统后才能发放执业证。营销员的离司解约经电话回访、财务、业务等部门审批办理。通过系列销售管理制度，包括人员管理、培训管理、防范销售误导、销售品质管理、佣金手续费控制等方面的规定，以规避和控制经营活动中存在相应风险，制度基本健全，并通过制度规范管理，对销售过程中的问题进行制度控制，对违规行为进行责任追究。
加强服务创新，积极做好理赔服务
公司恪守“以用户为中心”的经营理念，坚持以善良之心温暖用户，与用户共创共享美好生活；积极探索和实践基于云计算、区块链等新技术的服务模式创新，提升用户体验度。全国统一客户服务专线（95596）为用户提供全天候投保咨询及理赔报案等服务；微信移动端服务平台的上线，满足用户足不出户即可享受保单查询、保全变更、理赔报案等多项在线服务，简单快捷。
公司秉持“服务他人，精进自己”的服务理念，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，不断提升理赔服务水平，致力于为用户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务。2018年，公司理赔服务再次升级，推出“小民立刻赔”服务理念，致力于为用户提供以“关怀慰问，协助指导，专业建议，赔款速达”为中心指导思想的特色理赔服务。
同时，民生保险广西分公司根据《广西人身保险理赔宣传工作指引》的文件精神，结合开展理赔工作实际，积极加强客户理赔服务工作。针对客户住院出险报案，做到案件有追踪，件件有慰问。每一位出险住院的客户，公司的理赔调查人员都会在第一时间电话联系客户，及时带上礼品上门慰问，同时主动为客户提供理赔咨询，包括理赔应备材料清单讲解、理赔流程说明、理赔注意事项、理赔联系方式；必须做到一次性告知客户所需资料，对于申请资料不齐全的也必须一次性告知所需补充资料。同时积极协助收集理赔所需资料，让客户享受一通报案电话即可完成理赔的服务。从2017年开展此项理赔上门慰问服务以来，得到了理赔客户的一致好评。
结合3.15消费者权益保护日，积极推进保险消费者权益保护工作
为进一步推进保险消费者权益保护工作，树立保险业良好社会形象，提高消费者风险防范意识和自我保护能力，民生保险广西分公司每年结合3.15消费者权益保护日，开展保险消费者权益保护活动，如：1.开展户外消费者权益维护现场宣传活动，解答咨询和疑惑，传递保险价值理念。2.开展“民生保险倾听用户意见座谈会”倾听用户意见，宣传保险知识，有针对性地进行金融知识普及和风险提示，增强用户对保险的理解和认识，分享公司为保护保险消费者权益的相关事例，同时现场解答用户问题，确保用户问题得到实质解决。整理用户对于目前公司的服务等方面提出的意见和建议，不断完善服务措施，加强与用户的沟通，增进用户和社会的信任。3.开展“总经理接待日”活动，接待用户、回答用户咨询、处理用户投诉，具体解答用户的疑难问题，通过面对面听取用户的诉求和意见，帮助用户解决问题。4.积极组织开展满期给付与集中退保应急演练，结合演练中发现的问题积极改进，进一步提高风险应对处理能力及服务水平。5.进一步畅通保险投诉渠道，在营业场所及网点醒目位置公布投诉方式，同时针对可能存在投诉风险的产品提前安排员工主动联系用户或进行上门服务，切实维护保险消费者合法权益，树立保险业良好社会形象的效果，将一个温馨、安全的保险消费服务环境带到了社会和群众的心坎里，提升了公司的品牌形象，增强了公司的社会知名度和品牌美誉度。
保护消费者合法权益是我们的天职，民生保险广西分公司在日常的工作中积极为广大消费者传播保险政策，普及保险知识，为广大消费者提供保险保障，更重要的是为广大消费者提供认识保险，关注保险、保护自身权益、改善生活，规划未来，营造良好的保险消费环境，让保险成为民众生活的一部分，实现保险让生活更美好的真诚愿景。（民生保险广西分公司供稿）
