保险消费者是保险业赖以生存发展的前提和根基，保护消费者合法权益是保险行业的共同责任。保险行业是经营风险的特殊服务行业，服务千家万户，事关广大人民群众的根本利益；诚信经营、文明服务、客户至上是我们保险业发展的生命线。为更好地保护保险消费者合法权益，提高保险消费者风险识别意识和自我保护能力，富德生命人寿广西分公司积极响应行业监管号召，以促进保险业健康发展为己任，多措并举开展各类形式多样的宣传活动，大力推动保险宣传教育工作。
预防误导，创新服务
为规范寿险销售展业行为，树立公司专业诚信的社会形象，搭建素质的销售队伍，有效控制和防范经营风险，富德生命人寿制定了一系列制度，严防销售误导，约束和治理销售过程中误导消费者行为。
富德心速度，理赔没难度
通过积极创新理赔服务，目前富德生命人寿理赔获赔率均在97%-99%区间内，富德生命人寿推出了移动理赔服务，理赔人员审核客户资料后，对符合保险责任的理赔案件手机客户端可以直接受理，完成后实时支付到客户指定账户。
同时，富德生命人寿还推出了精英代理人预赔服务，对于符合规定的保单，精英代理人可以在客户治疗未结束时先预赔部分金额到客户指定账户，提供更贴心的理赔服务。
为更好的提升理赔服务的质量和效率，富德生命人寿广西分公司定期开展全区理赔序列岗位人员现场相关技能培训，提升理赔人员综合素质。
通过不断优化理赔服务质量和时效，2016年-2018年我司理赔申请支付分别为2.07天、1.60天和1.78天，服务时效位居全区前列，为客户带来高效的理赔服务体验。
透明消费，依法合规
为规范和有效开展保险消费风险提示工作，提高保险消费者风险识别和自我保护能力、减少保险消费纠纷、防范保险消费风险聚集，富德生命人寿制定了《富德生命人寿保险股份有限公司保险消费风险提示管理办法》，针对银行保险监管机构、保险行业协会、保险中介行业组织和其他相关机构发布的与保险消费有关的风险提示，以及富德生命人寿对自身在产品设计、销售、承保、保全、理赔、回访、咨询投诉、续期服务等全部经营活动环节中发现的保险消费风险进行提示。
做到三坚持原则，确保提示工作到位、有效，切实维护客户权益。一坚持以人为本、依法合规，紧扣保险消费风险点，依据法律法规和保险监管规定，及时发布恰当的风险提示信息；二坚持统筹规划、协同推进，加强与政府有关部门、其他金融监管机构、消费者组织及新闻媒体等沟通协作，统筹协同推进风险提示工作；三坚持及时准确、客观审慎，结合保险消费风险监测情况，本着专业客观、严谨审慎的态度，向消费者提供及时、真实、准确、全面的风险提示信息。
制度管控，及时响应
为进一步加强消费者权益保护工作的沟通协调，切实落实相关工作要求，构建多方参与、协同推进的消费者权益保护工作格局，提升保险消费者权益保护工作水平，定期召开以消费者权益为主题会议以务实高效为基本原则，不断加强内部管控，提高敏感度，维护客户合法权益。
同时，每年均组织机构举办多次投诉应急演练，通过对特定风险事件的处理，提高富德生命人寿应对指挥、快速响应能力，提升分、支机构关键岗位人员在应急事件过程中应变处置能力，提高各层级人员对消保工作的重视度，有效快速处理客户问题。
富德生命人寿还拓宽客户投诉渠道，通过公司24小时客户热线95535、微信公众号和公司官网均可反馈消费者问题，为消费者解答疑惑。
普及基础知识，面对面接触，维护合法权益
2018年度“中国网之优秀金融扶贫先锋榜”评选活动圆满结束，富德生命人寿凭借在“保险扶贫”领域的持续努力，获评“精准扶贫先锋机构”。 富德生命人寿在公益形式、公众参与度等方面进行积极的探索和创新，“小海豚计划”的内涵也进一步丰富，相继推出新成员“智慧小海豚”“天使小海豚”和“守护小海豚”，为更多孩童带去智慧与关爱。
2007年至2018年，富德生命人寿已连续十二年在夏季推出精彩的客户节活动，打造“心手相连，生命有爱”的客户节服务品牌，感恩回馈广大客户。2019年富德生命人寿延续这一客户节品牌，以“富韵风华，德伴同行”为主题，开展第十三届客户节活动，进一步提升客户服务体验。通过精彩的客户节活动与零距离的互动交流为客户带来更优质的多元服务、高品质的活动体验。同时举办网络保险知识竞赛，深入开展与消费者的交流互动，增强保险消费者自我保护意识，努力满足消费者的保险需求。
为进一步贯彻落实监管部门“以消费者为中心优化服务”的工作宗旨，切实维护消费者合法权益，富德生命人寿广西分公司开展了 “总经理接待日”与保险消费者互动，将保险消费者“请进来”，开展面对面座谈，聆听消费者诉求和意见。由中支负责人接待来访的客户，对客户提出的问题作出细致解答，对需要解决的事情协调各部门迅速处理，该项活动得到客户的一致好评。“总经理接待日”高度重视客户需求与建议，积极解决客户的实际问题，做到走近一线，倾听客户心声，了解情况，解决问题，
将保护消费者合法权益真正落实到实际行动中。
通过举办一系列的活动，普及保险基本知识，从小培养，以客户为中心，不断与时俱进，在服务中传播保险正能量，努力践行金融保险服务企业的行业价值与责任担当，保护消费者合法权益富德生命人寿在行动。
