保险消费者是保险市场的重要参与者，也是保险业持续健康发展的推动者，更是保险业生存和发展的根基。保护保险消费者合法权益是保险主体的重要责任。作为自治区首家寿险法人机构，国富人寿始终坚持“以人民为中心，以客户为上帝”的服务理念。以维护消费者权益为核心，建立健全制度、完善长效机制，始终把保护保险消费者合法权益作为公司发展的出发点和落脚点。在日前由南国早报举办的“金融典范口碑榜”评选中，国富人寿高票当选优秀理赔保险公司。同时，在中国保险报举行的年度保险产品评选中，国富人寿八桂无忧重大疾病保险产品获评2018年度健康保险产品称号。获得了社会和群众的充分认可。
立足广西为消费者提供优质服务
保险机构是人民美好生活的“守护者”，是社会稳定的“主力军”，更是国家经济建设的“先锋队”。广西山清水秀，人民勤劳勇敢，有着无可比拟的自然资源和区位优势。国富人寿作为一家既能为全区12个世居民族、5600多万壮乡人民量身定制健康养老保障产品，又专注于带动地方投资与经济发展的金融保险机构，始终坚持“保险姓保”，深耕广西、面向全国，突出“老有所养、病有所医、红利共享、国富民安”价值主张，稳健经营、特色经营。
开业一年以来，国富人寿牢牢把握“客户服务、保险产品”两大抓手，紧紧结合落实中央对广西建设面向东盟的金融开放门户的新期许、“三大定位”新使命和“五个扎实”新要求，不断为广西人民提供优质的寿险产品与综合性金融服务，为广西经济社会大发展保驾护航。
开业一年以来，国富人寿先后根据广西经济社会发展状况及人民对保险保障的要求，特别为广西地区人民群众定制了八桂无忧重大疾病保险、爱易保重大疾病保险、团体建筑工程意外伤害保险等各类保险保障产品。未来，国富人寿还将根据广西地域特色，提供更多有针对性、差异化的保障服务。
同时，为了更好地贴近广西百姓，提供有温度、有速度的服务，国富人寿开业以来积极稳妥地推进广西区内地市级分支机构布局。截至目前，广西分公司、柳州分公司、桂林分公司，南宁青秀营销服务部、南湖营销服务部等分支机构已相继开业。未来，公司还将适时在玉林、贵港、梧州市等地市筹建分公司，在已开业满三个月的地市级分公司筹建城区支公司和县支公司，构建满足公司业务发展和客户服务需要的分支机构服务网络。
从源头抓起重视消保制度建设
国富人寿从创立伊始，即制订了严格且完善的规章制度，作为消费者权益保护的制度保障。《国富人寿保险股份有限公司保险消费者权益保护制度》，明确由董事会承担保险消费者权益保护工作的最终责任。
同时，公司还成立了消费者事务委员会全面负责消费者权益保护工作。消委会主任由公司总经理担任。分管消费者权益保护工作的总经理室成员担任副主任，成员包括各销售业务条线、产品、运营、信息技术、人力资源、财务、企划、品牌宣传等与消费者权益保护密切相关的职能部门，各部门明确分工，定期向消委会报告工作情况。
国富人寿始终坚持积极落实“大消保”工作机制，并将消费者权益保护工作全面覆盖到公司各部门各层级直至每一名工作人员。从产品设计、到销售、到承保理赔等各个环节，均要求全面落实消费者权益保护措施。并将维护保险消费者合法权益情况，纳入到各级各类分支机构的经营考核指标体系中。
培养覆盖全体员工的消保意识
作为一家初创伊始的寿险公司，国富人寿从筹备期起，就已将保险消费者权益保护工作作为公司重点工作。在高管人员培训中，专门设置了保险消费者权益保护课程，内容包括监管制度、涵盖范围、工作内容及要点等。
同时，公司还十分重视对基层员工，特别是业务人员有关消费者权益保护方面的相关教育和培训，并要求以部门为单位进行自上而下的培训传导，将保险消费者权益保护工作的知识理念辐射到全体员工。多次组织员工学习消费者权益保护方面的法规政策，在公司内部形成了集中培训宣导，个别学习教育，阶段检查成果的消保培训工作机制。
今年5月，国富人寿组织全体员工对监管部门及公司内部的消费者权益保护相关制度文件进行了学习，通过一个月的学习，全体员工在学习测试中都取得了良好的成绩。
多种渠道积极宣导普及消保知识
国富人寿注重对公众的保险知识宣导和普及。公司积极建立与新闻媒体和社会公众沟通联络渠道，同时充分利用官方网站、官方微信等各类自主管理的对外宣传平台，及时发布普及保险知识及消费者权益保护方面的内容，及时准确披露与消费者权益密切相关的产品、服务等信息。
同时，组织开展各类健康有益健康的活动，将消费者权益保护工作宣导普及给广大普通群众。并通过营销员晨夕会等方式，向公司客户、保险营销员宣传普及保险知识。
在当前保险销售、投保、客户服务等环节均明确要求进行风险提示和投保提示，并要求在公司营业场所和公司官方网站展示保险消费者权益保护和相关风险提示内容。
公司还紧紧抓住关键时间节点，及时全面向公众普及消费者合法权益保护工作。特别是在3.15消费者权益保护日、7.8保险公众宣传日、9月金融知识普及月等关键节点，利用线上线下共同推进，积极开展形式多样、内容丰富活动，宣传普及保险知识及消费者保护工作，取得了良好效果，赢得了社会和客户的认可。
以优质服务为抓手做好消保工作
开业一年以来，国富人寿始终坚持 “有温度”的保险服务理赔理念，不断为客户送去关怀。
日前，公司又推出了“3·3·2”特色理赔服务。包括小额件24小时结案、对经济困难的客户进行住院费用预付等8项重磅举措。
国富人寿承诺，赔付金额在人民币3000元（含）以下，材料齐全，无需调查可正常赔付的医疗险理赔案件，我司收到齐全的理赔资料后24小时内结案（遇节假日顺延）。
对于保单生效或复效超2年，诊断明确的重大疾病理赔，经公司审核符合保险责任的，公司将在客户住院期间主动协助客户收集理赔资料，提供先行给付理赔款的服务。
对于确实存在经济困难的住院费用医疗理赔客户，经公司审核情况属实，符合保险责任的，将在住院期间根据治疗费用情况提供预先支付部分理赔款的服务。
积极践行保险业社会责任
连日来，遭遇山洪不幸遇难的驻村第一书记黄文秀的事迹牵动的全国人民的心，而黄文秀正在国富人寿保险股份有限公司（以下简称国富人寿）驻村“第一书记”赠险名单之列。作为广西首家寿险法人机构，国富人寿自成立起就积极履行“源自八桂大地、服务广西人民”的社会责任，助力广西打赢脱贫攻坚战。
在自治区脱贫攻坚主战场上，驻村“第一书记”是奋战在第一线的急先锋，承担着扶贫工作最繁重、最关键的工作。自2018年6月国富人寿成立以来，已向全区5000多名驻村“第一书记”和10万余名“建档立卡”贫困初中学生捐赠了总保险金额超过60亿元的人身意外伤害保险。
6月16日至17日，百色市凌云县遭遇强降雨，持续暴雨引发山洪造成多人伤亡。乐业县新化镇百坭村第一书记黄文秀于6月16日晚从百色返回乐业途中不幸遇难。
获悉第一书记黄文秀遇难情况后，国富人寿立即开启理赔绿色通道，派出理赔工作组赶赴百色，协助其家属办理意外伤害保险理赔工作，并在19日结案赔付，赔付金额20万元。这是国富人寿已完成向驻村第一书记的第二笔意外伤害身故赔付。
今年1月，百色市乐业县幼平乡某山村第一书记杨某，因一氧化碳中毒意外不幸离世。此次是国富人寿完成的向驻村第一书记的首笔赔付。目前，国富人寿已经启动第二期扶贫保险捐赠专项工作，将继续为全区驻村第一书记赠送保险，为脱贫攻坚贡献力量。（国富人寿供稿）
