——平安养老险广西分公司在提升保险消费者权益方面的举措
对于保险消费者而言，能够快捷、便利的获得保险服务是体现其消费合法权益的重要环节，平时保险消费者办理保险业务大都会去到保险公司的柜面交材料，不仅奔波辛苦，并且也花费不少时间，很是不便。近年来，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）广西分公司与时俱进，依托强大的互联网科技，不断创新线上服务举措，推出自助投保、网上保全、E确认、E领取、自助理赔等创新服务功能，提升了保险服务时效，提高了客户服务体验度。
自助投保创新：企业客户可通过平安养老险“e企赢”网上自助服务平台确认投保信息、支付保费以完成投保并获取保单的过程，客户可以在网上审核确认投保信息，确保信息无误，可有效防范销售人员销售误导或因过失导致承保信息出错。
网上保全创新：网上保全是由我公司统一网络平台“E企赢”所提供的无纸化网上变更保单信息的服务功能，企业客户可登录该平台进行保全申请、查询、下载、缴费等相关功能。
投保E确认创新：团体保单的被保险人可在平安养老险“好福利”APP端查看并确认投保信息（包括投保人信息、被保险人信息、保障责任等），确保信息的真实性、准确性。
E领取创新：购买我司分红型产品的团体保单被保险人，在达到法定退休领取年龄时，可通过平安养老险“好福利”APP，实现线上申请养老金领取功能，享受方便快捷的创新服务。
自助理赔服务创新：为了提升理赔时效、提升理赔体验度，公司还自主研发了网上自助理赔申请、查询平台。只要客户投保的保单开通了自助理赔权限，客户可通过平安养老险“好福利”APP进行自主申请理赔、查询理赔信息。我司在行业内首次将征信数据应用于人身险理赔服务，适时推出“诚信赔”服务。该服务依托移动端自助理赔模式和完善的风险控制体系，通过征信筛选，引入电子签名和移动互联新技术，帮助客户随时随地实现理赔申请。最新版的自助理赔还开通了代办功能，经客户授权同意，理赔案件可由熟悉理赔流程的业务员代客户拍照提交理赔，或者家长自行为小孩代办申请，更人性化地满足了客户的需求。对于符合特定条件的小额理赔案件，客户无需递交实物材料，从自助申请到赔款到账最快5分钟即可完成。此举不仅提高了理赔效率，还为客户节省了时间成本，打造“零距离”的理赔服务。
案例：作为平安养老险一名普通的业务员，自“好福利”APP上市以来，业务员小李便引导客户使用自助理赔。客户张女士出院后身体不适不方便出门，小李主动提出上门探望客户。初次办理理赔的客户不清楚具体流程，所以将医院所提供的材料全都交给了小李。在简单的询问后，小李指导客户在智能手机下载“好福利”APP，注册账号、录入信息、拍照上传资料，不到5分钟，就完成了理赔申请。不到一天的时间，理赔金已经支付给了客户。问题解决了，客户张女士表示平安养老险的服务贴心又周到。
专业、领先、便捷、高效，是平安养老险一直以来秉承的服务理念，我们也将时刻把消费者的合法权益放在重要位置，持续以卓越的服务品质、先进的科技服务平台，为客户提供创新智能服务渠道，提供一站式企业全福利解决方案以及贴心的健康管理服务，切实保护消费者合法权益，为维护金融安全、治理金融乱象做出应有的贡献，用心为提升保险消费者服务权益而努力！(平安养老保险股份有限公司供稿)
