保护消费者合法权益 泰康养老广西分公司在行动

泰康养老广西分公司进驻八桂大地的七年以来，一直致力于做好消费者合法权益保护工作；在大力普及保险知识、有效提升公司服务质量水平等多方面做了不懈努力。我们力求做到让更多消费者树立科学的保险消费观念，让保险真正保障客户的合法权益。

合规经营，避免投诉风险隐患

密切关注客户投诉，是泰康养老广西分公司把保护消费者合法权益落到实处的体现之一。针对消费者反馈的问题，我们从销售端开始严格把关，从源头上防范因销售误导损害客户权益而产生的投诉隐患。通过不断强化内部控制措施，深化内部管理，我们在控制客户投诉方面取得了一定的成效，客户投诉问题得到较大改善。2018年，泰康养老广西分公司共收到投诉案6件，同比降幅33%。2019年我司将继续严格执行《泰康养老保险股份有限公司客户投诉处理管理办法》，响应集团号召，把“诚信销售”作为一号工程，坚持合法经营与合规展业，持续加强风险管控工作，促进公司业务的稳健发展。

科技助力，提升理赔服务水平

近年来，泰康养老利用科技助力服务，实现多项创新举措。极速赔服务秒速结案，减少理赔环节、简便理赔手续、加快理赔速度的理赔方法，进一步提高了理赔服务水平和质量，让理赔更贴心，让保险更便捷，切实保护了广大消费者的合法权益。2018年，泰康养老广西分公司完成理赔案件53009件，为客户送去超9500万的理赔款。

近日，泰康养老广西分公司收到客户沈先生赠送的“让保险闪耀人性的光辉”锦旗一面，以感谢泰康养老优质的理赔服务。我司用积极主动、以客为尊的服务态度，为沈先生及其家人送去了最诚挚、最温暖，也是最实在的安慰！让保险闪耀人性的光辉，让服务彰显温度，让保险不仅仅是一份冰冷的合同，更是一份贴心的服务！

贴心服务，客户业界一致认可

在2019年的广西保险服务质量评价中，泰康养老广西分公司综合评分名列前茅。其中，保全时效和理赔时效两项评分与往年相比有大幅提升；优异的指标充分展现了公司在打造快速理赔、贴心服务的企业形象上所做的努力。综合服务质量评价排名的提升，是对公司的肯定，也是激励，泰康养老广西分公司会继续以提升客户服务质量为己任，在未来的工作中向客户提供更贴心、更便捷的服务。

全面保护消费者合法权益，让诚信成为我们的名片，构建起个人自律、公司内控、行业监管、社会监督四位一体全方位的消费者权益保护体系，促进公司业务合规经营，健康可持续发展。保护消费者合法权益，泰康养老广西分公司在行动！（泰康养老广西分公司供稿）