2019年3月期间，根据中国银保监会的统一部署，在广西银保监局的领导下，广西保险业内各家公司踊跃参与消费者权益保护教育宣传活动，形成合力共同推动保险知识宣传普及，共同构建和谐的保险消费环境。安盛天平广西分公司为积极响应监管要求，端正服务态度，提升客户满意度，塑造优质服务形象，也组织开展了消费者权益保护系列活动，并将一直延续整个2019年。
积极开展户外宣传活动
安盛天平广西分公司组织各地理赔及业务一线伙伴，在城市广场、住宅小区或人流量密集的街口布置展位、向市民发放宣传手册及资料等，开展有奖问答和张贴保护消费者合法权益宣传海报等方式，与消费者面对面沟通，细致地向他们讲解保险购买、保险理赔等知识，提示保险购买注意事项，引导消费者理性消费。同时听取并汇总消费者的意见、建议，实行现场咨询负责制，获得了当地消费者一致好评。
认真开展“总经理接待日”活动
安盛天平广西分公司于每月的15日，分别在南宁、柳州、桂林、贵港、玉林、钦州设立接待点，由中支机构总经理及客服经理共同接待，接受上门保险消费者的投诉和咨询，为消费者答疑解惑，对于提出具体而合理诉求的消费者，做到了及时快捷的处理。
对内加强投诉管理力度
安盛天平广西分公司公司客服管理部门每日派专人对95550热线、媒体舆论进行投诉意向排查，及时与投诉人联系，了解不满意原因，并根据具体案情作好解释或处理工作。对于已经升级的投诉案件，则由涉及的部门长组织专业处理组跟踪投诉解决情况，并在规定的时效内与投诉人沟通进展或结果，保证消费者诉求“事事有着落、件件有回音”，大部分投诉意向当事人最终表示满意。
分公司运营部为进一步优化服务，开展了服务点赞活动，各机构积极参与，通过各式更用心的服务，获得客户的认可。以中支机构为单位设团体及个人奖项，依据朋友圈点赞，人车合影点赞，热线点赞，送锦旗点赞等点赞类型，采用积分制，每月评出被赞之星进行嘉奖，并将被赞案例全司分享，树立服务榜样，极大的激发员工服务客户的主动性和积极性。
特写一：赞，专业协商，上门服务
交通事故中涉及人身伤害特别是涉残死亡大案，无论是对标的驾驶员还是三者后续生活影响较大，是社会不稳定因素。安盛天平广西分公司将人伤案件协商工作，作为维护消费者合法权益工作的重中之重。自2015年来进行“全员人伤，全员协商”的专业要求，同时提出“上门收单，上门协商”的服务措施。经过多年的队伍建设，安盛天平理赔员的身影出现在云南文山、百色西林、崇左龙州及等偏远地区，不辞辛苦远到而来，合情合理专业解释，不但让被保险人称赞，也感动了三者，最终促成多笔大案件协商结案，化解了当事人的诸多积怨。他们纷纷为安盛天平理赔员点赞。
特写二：赞，专注速度，现场处理
关注纯车损或小额人伤案件的赔付速度，是安盛天平广西分公司保护消费合法权益另一重要方面。依托“安盛省心赔”的科技创新，为客户提供一站式的理赔服务，查勘、定损、核赔等各环节由条线专业人员全程跟踪处理，理赔申请流程更清晰、高效，大大缩短客户获赔周期，许多小额案件现场完成定损赔付，切实提升了理赔时效，更赢得了客户的赞誉。
特写三：赞，专心服务，客户满意
“保险在身边，幸福永相随”是保险消费者的真实感受，“用心服务，用爱负责”是保险消费者的真实评价，安盛天平广西分公司为保障消费者合法权益，除正常依责赔付案件外，对于符合“标的无责代赔”“交强险医疗费垫付”等非常态赔付案件，同样要求理赔员要主动告知客户可享受的权利，按照客户需求积极引导赔付，通过主动赔付的服务，加深了保险消费者对保险作用的了解，也改变了他们对保险业原有的印象，越来越多的消费者主动在朋友圈推荐安盛天平公司的保险产品。（安盛天平广西分公司供稿）
