全州南站工作人员周欢欢写字条 帮独自出行的七旬老人解难题
暖心举动被媒体报道后 引来网友纷纷点赞
手写“换乘指南” 温暖直达心窝
眼下正是寒冬，众多网友却被一条售票员手写换乘指南帮助七旬老人返乡的视频“暖哭”，新华社、人民日报公众号发布的内容阅读量很快超过10万，全国多家媒体纷纷转发报道。一时间，桂林市全州南站售票员周欢欢获得无数网友点赞，大家评论说“小姐姐此举太暖人心了”。昨日，记者采访了周欢欢和她的同事了解到，这位90后小姑娘其实还有不少乐于助人的故事。
“举手之劳”帮老人解决难题
“这只是我日常工作中做的一件小事，举手之劳。”周欢欢在工作间隙接受了记者采访，并讲述了给老人写换乘指南的经过。
事情发生在今年元旦。当天上午11时许，一位老人很着急地走进全州南站售票厅，到售票窗口拿出钱说要买票。由于方言口音比较重，售票员周欢欢仔细核对后，了解到老人要去江西宜春，便急忙查询车次，发现全州到宜春没有直达动车，只有一趟普速列车直达，还要第二天早上7时40分才出发。老人知道后非常难过！
“我爸爸去世了，我想今天赶动车回去。”老人接下来说的话，让周欢欢明白了老人着急的原因。经了解，这位老人姓王，已经70岁，当天早上得知90多岁的父亲去世的消息后，想赶回去送父亲最后一程。了解到这个情况，周欢欢立即查找转乘车次，发现可以乘坐动车在衡阳东站换乘，最快6个小时就能抵达宜春站。
老人迫切地想在当天回去，但担心自己不识字，普通话又不好，难以顺利完成换乘行程，一时不知如何是好。看到老人心急如焚，周欢欢一边安慰老人，一边挑选最优的换乘方式，并手写了一张“爱心换乘指南”，上面注明换乘车次、车站、发车时间等信息，还细心地说明：“奶奶不识字，麻烦好心人帮忙在衡阳东站换乘。”
随后，周欢欢把写好的换乘指南交给老人，告诉老人下车时拿着它找车站工作人员寻求帮助即可。在周欢欢耐心地讲解和鼓励下，老人决定通过换乘的方式搭乘动车回宜春。考虑到动车到达宜春已是晚上，估计老人还要回村里，周欢欢又主动询问了老人是否有亲戚接站，在得到了肯定的答复后才放心出票。
中午，老人在候车室里又遇到了刚吃完饭准备返回岗位的周欢欢，不断称赞她“真是个好姑娘，真善良”，并再三表示感谢。周欢欢又仔细跟老人讲了一下注意事项才去工作。13时20分，老人在车站“刘三姐·红海椒”服务队工作人员的引导下顺利搭乘上了动车。
她总怀着一颗热心
周欢欢出生于1996年，老家在湖南衡阳，2018年毕业于西藏大学交通运输专业，当年8月通过校招进入中国铁路南宁局集团有限公司，随后被安排到全州南站工作。“老人家出远门本来就不容易，我遇到了，理所应当要给予帮助。”对于媒体广泛的报道，周欢欢有些不好意思，说自己的同事们在日常工作中都做过类似的事。
3年多来，周欢欢已爱上了铁路工作。她说，虽然上班比较忙，放假休息时间也跟其他行业不一致，尤其是每年春运更忙，但她已经适应了，家人也很理解。平时陪父母的时间不多，只能趁调休时多陪陪他们。
去年，疫情在我国多地零星发生，铁路部门严格落实防控措施，周欢欢在岗位上也认真做好疫情处置工作。有一天，上级通报云南开往杭州的列车上发现发热旅客，下一站将途经全州南站。当时按照相关规定，列车上发现发热旅客以后，要就近下车，同时立即进行隔离。列车到达全州南站后，在周欢欢和列车工作人员的耐心劝说下，发热的夫妻两人主动下车，随后配合疾控部门开展工作。回忆当时的情况，周欢欢说，虽然自己戴着口罩，但心里还是有点忐忑，可是防疫这事不能退缩，必须顶上去。
周欢欢的热心肠，身边同事有目共睹。“听到周欢欢的名字就感觉她比较活泼开朗，现实工作生活中，她也的确是这样。”唐荣彬是周欢欢的同事，看着周欢欢从一个刚毕业的大学生迅速成长为一名优秀的铁路工作人员。“周欢欢工作非常负责，服务时用心注重细节。”唐荣彬说，周欢欢是车站的客运值班员，每个岗位上都要胜任，这次给老人写换乘指南就发生在顶岗售票员期间。这样的表现，其实也在唐荣彬的意料之中。
唐荣彬还说，周欢欢因为暖心服务去年就曾被报道了一次。视频仅在“南宁铁路”抖音号的播放量就达700多万。那是2021年5月22日，一位70岁的老人独自到全州南站乘火车，准备跨越千里去安徽池州给50岁的女儿过生日。由于老人不识字且没有同行人，当时的客运值班员周欢欢特意嘱咐乘务员，到站提醒老人下车。当时，得知老人没有吃饭，她坚持要为老人出饭钱。19日，记者在百度搜索“70岁老人独自坐火车给女儿过生日 车站上演暖心一幕”，还能找到相关内容。
眼下，春运已经开始，记者了解到，全州南站在做好日常服务的基础上，针对老年旅客、务工人员出行特点及需求，组织专人为“脱网人群”进行健康码核验或信息登记，增设人工绿色便捷通道，耐心细致为旅客答疑解惑，确保旅客出行安全便捷。
记者邢刚
