广西保险行业协会和广西消费者权益保护委员会进行工作座谈

随着商业保险消费的增多，以及消费者维权意识的提升，保险消费中出现的纠纷日益增多，为进一步做好消费者权益保护工作，更好地加强与广西消费者权益保护委员会的沟通联系。2月16日上午，广西保险行业协会副秘书长蒋永辉一行3人和广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧、中国消费者报广西记者站站长顾艳伟及相关人员进行工作交流座谈。

双方一致认为：切实保护保险消费者的合法权益是一项长期性、系统性的工作，是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，保险业要积极践行金融保险工作的政治性、人民性，坚持以消费者为中心，切实保护保险消费者的合法权益，对维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量稳健发展具有至关重要的作用；要紧紧抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，不断推动保险行业高质量发展，实现人民对美好生活的向往。

双方就更好地加强合作达成了共识。一是加强宣传，增强互信，共同做好保险消费者权益保护工作宣传教育工作。通过持续扎实的公众宣传，提高消费风险意识和自我保护能力，不断促进全民保险知识的普及和公众保险意识的提高，进一步提升保险行业形象和服务质量，同时，实施好保险消费教育有利于帮助消费者树立理性消费观念，提高消费风险意识和自我保护能力，促进保险行业与消费者权益保护的持续健康发展；二是双方紧密联系，及时沟通，完善保险消费者投诉对接机制，拓宽保险消费维权渠道，探索更好的保险消费纠纷解决措施和办法，完善多元化保险纠纷解决方案和体系，使保险行业消费纠纷解决机制制度化、常态化，发挥好广西保险行业协会和广西消费者权益保护委员会的资源优势和独特的角色定位，既当好消费者的“娘家人”，又做好企业合法权益的“守护者”，让更多的保险合同纠纷在诉讼前得到化解；三是通过社会监督、行业自律，积极推动保险公司落实主体责任，从源头减少矛盾纠纷和损害保险消费者合法权益的情况，切实改进服务能力，提升服务水平。

（刘广惠 廖畅江）