2月18日，农历大年初九，正值返程客流高峰。广西桂林火车站6站台上，躺在一旁担架上的祝女士和一旁的丈夫不断向车站客运组织员说着感谢的话语。
今年春节假期，周先生、祝女士夫妻俩从武汉麻城到桂林旅游，其间祝女士不慎摔伤胸椎，行动不便需要回麻城疗伤。为此，周先生提前通过中国铁路12306网站申请重点旅客预约服务。
车站客运组织员卢金梅接到重点旅客预约后，第一时间联系周先生，对接出行细节。考虑到祝女士是胸椎摔伤，无法行走和坐立，卢金梅和周先生商议决定，使用软担架人工“接龙”的方式，将祝女士抬上站台。
当天11时许，周先生和祝女士乘坐汽车如约抵达桂林火车站站前广场。提前在此等候的卢金梅和其他客运值班员等工作人员将祝女士合抱上担架，协助开通重点旅客专用进站通道。
车站工作人员合力抬重点旅客下楼梯。
周先生、祝女士乘坐的G3592次列车停靠6站台，从进站口到车厢门口，有800米左右的走行距离，且有四分之一路程需要上下台阶。众人轮番“接龙”，从进站口到1站台，再从1站台上天桥，最后从天桥下到6站台。2月份的天气，风里带着凉意，但众人额头上却冒出了细密的汗珠。
车站工作人员合力将重点旅客抬上车厢。
12时13分，G3592次列车准点进站，众人将祝女士送上车，并与列车长做好交接，嘱托其沿途多加照顾。随后，列车长提前联系麻城北站做好接续服务，确保旅客畅行无阻。
