点赞！一面锦旗和一封感谢信背后的故事

近日，客户李女士为南宁市区农村信用合作联社五一分社送来一面锦旗和一封感谢信，感谢五一分社工作人员细致耐心的服务并协助其找回所取的现金。

4月17日，客户李女士到五一分社办理取现6200元，业务结束后，将领取的现金收纳至背包后独自离开。当天因发现背包所取现金缺少，未在家中仔细寻找，便急忙赶到五一分社。由于对取现流程有误解，现场客户情绪较为激动。

当班柜员了解情况后，耐心进行安抚，并在客户的同意下，求助民警进行协查，通过现场查看监控、亲戚到场协调，还原了取现经过，逐步打消李女士对银行员工操作合规性的质疑，最后在其家中找到领取的现金。为感谢五一分社工作人员，李女士便送上锦旗和感谢信表达谢意。

据了解，李女士曾被电信诈骗，损失十万余元，至今未能收回损失，心里一直对银行的取现业务流程持怀疑态度，平时也较少接触金融反诈及金融知识的宣传，导致其对银行取现流程的合规性产生不信任。

金融服务无小事，切实为民办实事。一直以来，南宁市区联社坚持把为客户做好每次服务的理念融入网点日常客户服务工作中，不断优化改善服务，持续为人民群众办更多的实事、好事。（蒋家河 黎艳）