近日，中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点，微短剧付费乱象、内容违规问题频发位列舆情热点前三。
微短剧行业迅速发展的当下，部分平台通过虚假的优惠信息、夸大其词的剧情介绍等方式，诱导消费者购买会员或观看付费剧集，且普遍存在后续剧集质量下降、甚至剧情烂尾的问题,引发不少消费者吐槽。有些平台甚至涉嫌欺诈，如虚假宣传、频繁变更名称、承诺不兑现、付费容易退费难等情况，严重损害了消费者的权益，消费者维权时常面临“找不到人工客服”“平台规定虚拟商品一经售出概不退换”等困扰，引发了部分消费者的不满和投诉。
微短剧收费存在费用高、不透明、诱导付费、维权困难等问题受到各方重视。今年5月，广电总局有关部门启动了专项治理，《大佬，你女儿被婆婆家欺负惨了》等内容存在违规情况的微短剧被平台下架，制作公司被广电总局约谈。同时，12家微短剧小程序主体相继公开表示，进一步加强规范管理，保障消费者合法权益，促进行业健康有序发展。
整治微短剧付费乱象、内容违规问题还需监管部门、平台、行业形成联动，齐抓共管，共同探索一条网络环境监管与社会文化兼容的发展路径，实现微短剧健康可持续发展。
监管要发力，推动治理工作法治化。一方面，要加快完善相关法律体系，明确微短剧经营主体的权利义务、收费标准、规则体系以及用户权益保护等内容，出台审核的细则、标准，以及信用监管制度，推动微短剧营销推广和收费行为进入法治轨道。另一方面，加强创作规划引导，积极宣传优秀作品，树立典型标杆，鼓励精品创作，促进微短剧行业间交流，培育扶持更多行业人才，发挥优秀微短剧作品的感召力。
平台要发力，推动微短剧产品转型升级。一方面，要压实主体责任，建立完善的内容审核和消费者权益保护机制，加大对第三方用户资质审查力度，完善投诉处理机制，优化退订流程，保障用户权益。另一方，要放眼长远，摒弃急功近利的经营方式，不断探索自制、定制、版权、分账等创新运营方式，深入挖掘贴合主流价值观的新题材，用心生产更多、更好、更能平衡正向需求和商业价值的好故事 、微短剧，在求“快”的同时也要求“质”，建立微短剧评优评选机制，以优质内容促使短微剧竞争“大浪淘沙”，推动短微剧“流量至上”的商业模式迭代更新。
行业要发力，让微短剧行业向上、生态向好。一方面，要鼓励行业协会积极制定微短剧相关行业标准和自律公约，依靠行业协会内生动力以自治促自律，规范市场竞争行为；同时，鼓励群众举报及行业内相互监督，加大违规微短剧处置和曝光力度。另一方面，强化宣传引导提高消费者认知度，提高消费者对网络微短剧相关政策规定和收费模式的认知度，增强维权意识，遇到违规行为时及时向有关部门投诉举报，推动行业共同监督共同治理。
微短剧行业不是昙花一现的热闹，而是奋楫扬帆正当时的新鲜力量。在微短剧行业迅速发展的机遇期，只有多方发力管好用好微短剧，才能真正“积微成著向未来”，实现持续、健康、有序、良性发展，在新时代传播新格局的构建中发挥积极作用。
