整治AI造假，必须攥紧监管的“拳头”

“双11”刚刚过去，一波“退货潮”随之而来。有商家反映，部分消费者利用AI技术对商品图片进行修改，伪造瑕疵、截掉水印后，向电商平台投诉商品存在质量问题，要求补偿或补发商品。记者近日调查发现，在消费维权领域，不仅有部分消费者利用AI骗退款的现象，一些商家也开始向消费者发送AI生成的图片，试图利用平台的“防AI恶意退款”机制，间接实现消除消费者差评的诉求。（11月26日 法治日报）

细观双11后的退货潮，这场诡异的“AI造假攻防战”不断在电商平台上演：消费者用AI给新衣“添加”破洞、给玩偶“添加”锈迹骗退款，商家诱骗消费者上传AI生成的“财神图”消除差评，原本的维权通道俨然变成失信者的“逐利赛场”。这场买卖双方之间的“信任博弈”，本质是技术跑赢规则后的监管失序，若任由AI沦为造假工具，消费市场的诚信根基怎能经得起如此折腾？

AI造假之所以敢明目张胆，核心在于其“零成本、低风险、高收益”的畸形逻辑。只需简单指令，AI就能生成以假乱真的瑕疵图，即便出现“六指维权”这样的破绽，仍有不少造假者得逞。更令人忧心的是，传统监管体系遭遇“技术代差”：现有法律对AI伪造证据界定模糊，监管部门“被动受理投诉”的模式跟不上造假速度。例如玩具商家林白的遭遇，明明AI检测证实图片造假，平台却先支持买家诉求，直到媒体曝光才得以反转，这正反映了监管缺位与规则滞后的现实。

破解困局，首先要让规则“追上”技术脚步。需依托电子商务法、消费者权益保护法修订，明确AI生成内容的证据属性、溯源义务和认定标准，将AI造假纳入规制范畴，细化民事、行政、刑事责任梯度，让造假者付出应有代价。更关键的是，必须攥紧多部门“监管拳头”，构建协同联动机制：网信部门应加强AI造假工具传播监测，从源头遏制技术滥用；市场监管部门需建立消费纠纷AI造假快速核查通道，对典型案例从严查处；公安部门要严厉打击涉嫌诈骗的严重违法行为，形成有力震慑。通过信息共享、案件协查、执法联动，彻底填补跨领域监管盲区。

平台作为关键一环，更要扛起主体责任。不能再让“仅凭图片定输赢”的审核模式持续，而应推广“以AI管AI”的防控体系，用技术手段识别虚假凭证，要求维权证据附带时间戳、原始文件等佐证，从流程上压缩造假空间。同时要畅通申诉渠道，避免诚信商家“申诉无门”，让维权回归“谁主张、谁举证”的公平本质。

技术本是提升消费体验的“金钥匙”，绝非破坏市场秩序的“工具箱”。当AI造假让买卖双方互相提防，最终受损的是整个消费生态。唯有规则兜底、监管合力、技术赋能，才能让AI回归服务本质，让买卖双方走出“信任博弈”的怪圈。消费市场的繁荣，从来不是靠造假获利撑起的虚假热闹，而是建立在诚信基石上的良性循环——这既需要每个市场主体守住底线，更需要监管部门主动作为，用协同之力筑牢消费信任的“防护网”。