“五星焦虑”背后：谁制造了这场内卷？丨广西云三连评②

当下，从课程培训到酒店餐饮，服务行业正深陷一场围绕“好评率”的恶性内卷。商家为提升好评率花样百出：服务员手持二维码恳请好评，前台将客户评价与绩效挂钩，甚至不惜“让利刷单”。这种乱象背后，折射出平台评价体系深层次的异化。

问题的核心在于平台规则设计存在结构性缺陷。部分平台以“非五星即差评”为准则，漠视消费者真实感受：一个恶意差评需数十条好评弥补，令从业者深陷数据焦虑。如今，“好评焦虑”席卷多个行业，根源并非从业者诚信缺失，而是平台规则存在缺陷，致使内在运行逻辑出现偏差。

这套有缺陷的规则催生了全产业链的“策略性迎合”：商家被迫开展“数据排名”，员工将索要好评置于提供服务之上，消费者则在人情压力和微利诱惑下无奈参与这场“共谋”。评价体系本应是市场信任的基石，却在平台规则的催化下异化为系统性造假的温床，不仅没有“解决问题”反而“制造问题”。

平台作为规则的制定者，必须承担起重构评价逻辑的责任。当务之急是打破“好评率至上”的单一评价维度，建立更科学、多元的评价体系，让评价回归反映服务质量的本质功能。只有这样，才能跳出“好评怪圈”，重建数字时代的商业信任。

被“好评”绑架的真实声音丨广西云三连评①

打破“好评至上”，需要一场生态重构丨广西云三连评③