“感谢每年都上门！”——看恭城供电公司“双首席”服务如何赢得企业真心点赞

“感谢供电公司每年都上门进行电价政策、安全用电宣传，还帮我们解决各种节能降碳问题！”近日，桂林南方水泥有限公司生产部副经理侯德森由衷点赞道。这温暖的一幕，正是南方电网广西新电力投资集团恭城供电有限公司深耕“双首席”服务机制，用心用情服务企业发展的生动缩影。

2025年以来，恭城供电公司始终秉持“人民电业为人民”的宗旨，坚持首席客户经理+首席问题解决官“双首席”服务机制，由公司党委委员担任“首席客户经理”挂点对接重大项目和客户，“首席问题解决官”挂点推动重点问题解决，组建服务专班，建立用户用电问题快速响应处置机制，为企业提供“提级服务、顶格服务”。

恭城供电公司到企业走访，了解企业用电需求。黄子铭 摄

广西有色栗木矿业有限公司的蓬勃发展，正得益于这一服务机制。2025年1-11月，该公司累计用电量830.528万千瓦时，同比增加694.772万千瓦时，同比增长511.78%。这一显著增长，源于企业重组后扩大生产规模，而背后则是恭城供电公司的高效服务——2025年3月，该公司总经理带头落实“双首席”服务机制，深入企业生产一线调研，常态化跟踪用电需求，精准破解企业用电容量缺口等难题，为企业满负荷生产保驾护航。2025年10月30日，栗桂变电站新增1台8000千伏安变压器，客户增容工程稳步推进，切实以硬核举措夯实企业用电根基。

“‘双首席’服务制度就是要在合法合规的前提下，用好行政资源，推动项目早竣工、早生产。”恭城供电公司负责人说道。

桂林南方水泥有限公司同样是“双首席”服务机制的受益者。作为2022年12月13日入市参与市场交易的企业，2025年在恭城供电公司的指导与帮助下，成功参加广西低谷电力消纳交易，获得电费减免34.28万元，有效降低了用电成本。

在桂林南方水泥有限公司中控室，恭城供电公司“首席客户经理”与企业负责人深入交流。黄子铭 摄

作为南方电网提级服务的重要举措，“双首席”服务机制不仅有效解决了企业用电难题，更架起了供电服务与企业之间的“连心桥”。

恭城供电公司“首席客户经理”不定期带队走访企业，详细了解生产流程各环节用电情况，调研分析潜在节能项目，组织技术团队为企业用电设备排查安全隐患、提供节能降耗解决方案。

恭城供电公司“首席客户经理”带队走访企业。黄子铭 摄

此外，恭城供电公司还在服务上升级减环节 ，“零跑腿”提升客户获得感。在各供电所服务窗口，“一站式服务”已成为标配。

如今，居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务已实现全覆盖，客户无需奔波，足不出户即可通过线上渠道完成用电报装申请。在抗旱保民生关键时期，该公司还开通抗旱用电绿色通道，安排专人主动对接帮扶村，积极向上级申请资金架设灌溉电力专线，全力保障百姓抗旱用电需求，用贴心服务赢得群众广泛认可。