直播遇假客服，1.9万元一夜蒸发

直播中途接到“官方客服”语音来电，以账号违规将予以封禁为由诱导操作，最终银行卡资金一夜被盗刷。近日，全州县蒋女士遭遇一起冒充短视频平台工作人员的电信网络诈骗，累计损失1.9万余元。目前，警方已介入调查。

7月6日19时许，蒋女士在家中进行抖音直播时，接到陌生人的抖音语音通话。对方自称抖音官方客服，谎称其直播内容存在违规行为，要求立即停播配合核查，否则将封禁其账号。

因担心账号被封，蒋女士心生恐慌，完全放下戒备。随后骗子发送陌生链接，诱导她下载安装来历不明的第三方APP。

蒋女士安装陌生APP后手机立刻黑屏，她误以为是手机设备故障，重启手机后继续与骗子沟通。不法分子借机以“系统安全核验”为幌子，诱骗其先后完成三次人脸识别核验，还一步步指挥她在涉诈非法APP内进行多项操作，个人人脸生物信息险些被不法分子盗用。

操作结束后手机恢复正常，当晚直播全程无任何异常提示，蒋女士并未察觉异常。

直至次日清晨，蒋女士发现自己微信被强制下线，重新登录核查后，赫然发现个人银行卡内资金被悄然盗刷，累计损失1.9万余元。确认被骗后，蒋女士立即前往公安机关报案。

据办案民警梳理，此类针对网络主播的诈骗套路环环相扣，主要分为四个环节：

1.制造恐慌施压，假冒平台工作人员以“违规”“封号”“高额扣费”等话术制造心理压力，迫使受害人急于配合处理；

2.诱导植入恶意程序，以“官方核查通道”为名引导受害人下载木马APP，非法获取手机操作权限；

3.伪造界面干扰操作，通过虚假核验页面限制受害人主动操作，为远程控制设备争取时间；

4.套取验证信息盗刷，以“身份核验”“人脸识别”为幌子获取关键验证权限，随后远程操作完成资金转移。

针对此类诈骗，警方发布防范提示：

1.官方无私下核验渠道，正规短视频平台客服不会通过私信、语音私聊处理账号违规问题，绝不会要求用户下载陌生应用、开展人脸扫码操作；

2.陌生链接坚决不点，非官方正规渠道的链接、软件一律不下载、不安装，严防个人信息和设备权限泄露；

3.生物信息绝不外泄，人脸验证、指纹识别、支付密码是资金安全核心屏障，切勿随意配合陌生人完成核验；

4.遇疑务必官方核实，接到账号违规、封禁类通知，务必通过平台官方后台、官方客服渠道自行核实真伪；

5.异常黑屏紧急处置，若手机无故黑屏，可长按所有按键10秒以上中断远程控制，随后立即关机；

6.被骗及时报警求助，一旦发现资金被盗、遭遇诈骗，第一时间保存聊天、转账记录，拨打110报警或96110反诈专线求助。