推动服务能力全面提升——广西移动举办“赋能建功”服务技能大赛

广西新闻网南宁11月26日讯（通讯员 钱霞 申蓓）11月21至22日，广西移动在南宁举行“赋能建功”服务技能大赛。全区共150余人通过个人赛、团队赛两大竞赛模式，围绕知识答题、模拟实操、情景演练三大环节展开激烈的比拼。

精彩开幕 共期待

本次大赛邀请广西通信管理局党组成员、副局长魏艳作开幕致辞。她强调，要以赛促学，激发全体员工学业务、练技能、强服务的热情，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，努力打造服务精兵；要以赛促改，通过大赛精准发现薄弱环节和问题短板，推动服务质量实现全面提升和持续改进；要以赛促优，将大赛中涌现出的优质服务理念、精湛的服务技能，广泛推广应用到日常工作的每一个环节，引领企业整体服务水平迈上新的台阶。希望广西移动以此次大赛为契机，持续优化服务流程和用户体验，为广大用户提供更加优质便捷高效的通信服务。

广西通信管理局党组成员、副局长魏艳致辞。广西移动供图

大赛现场，广西移动董事、副总经理舒敏根对参赛选手寄予殷切期望。他指出，2024年在广西通信管理局的正确指导下，广西移动扎实开展“合力攻坚 和心服务”实践活动，重点落实“信号升格”、行风纠风、上云用数等专项工作，不断健全机制流程，积极创新加快数智服务，推进品牌服务领先再上新台阶，以“心级服务”助推公司高质量发展。希望参赛选手赛出风格，赛出水平，在后续的工作中以更严的标准、更高的要求、更严的纪律约束自己，在本职岗位精耕细作提供优质服务，做到懂客户、知需求、抓痛点、会服务，提高客户获得感满意度。

广西移动董事、副总经理舒敏根致辞。广西移动供图

以赛促学 强本领

本次大赛涵盖了营业厅/网格、家宽装维、集团客户服务、热线服务、投诉处理五大专业，选手们在知识答题、模拟实操、情景演绎中，充分展示出超强的服务意识、扎实的知识储备、优质的服务态度以及过硬的服务能力。

个人赛知识答题环节。广西移动供图

个人赛模拟实操环节，面对客户复杂的问题场景，选手们沉着应对，以最高标准、最严要求、最优服务解决了日常工作中会遇到的层层问题，充分展现了“心级服务”的高品质、高品格、高品位。

个人赛模拟实操环节。广西移动供图

在团队赛中，14支团队展现了精彩纷呈的知识竞答（必答和抢答）、情景演绎等环节。他们以积极的心态、饱满的热情全身心投入比赛，真正体现了全方位、全过程、全员的三全服务理念，将团队合作精神展现得淋漓尽致。

团队赛情景演绎环节。广西移动供图

经过激烈角逐，个人赛现场评选出一等奖5名、二等奖15名、三等奖24名、优秀奖21名，团队赛现场评选出一等奖1个、二等奖3个、三等奖5个、优秀奖5个、心级服务风采奖1个、优秀组织奖3个。

颁奖仪式现场。广西移动供图

提升品牌获美誉

一直以来，广西移动积极打造“心级服务”品牌，先后在玉林、柳州、桂林、南宁、河池、贵港等地打造7家心级服务旗舰店，通过独特的“视觉锤、服务锤、体验锤和科技锤”理念，打造四维特色体验和五感升级。同时，建立了全区统一的1+N标准服务体系，为银发、家庭及企业用户量身定制服务方案，开展特别服务月活动传递“10分温馨”“10分真诚”与“10分关爱”的服务主题，深化客户体验；首设“女性关爱室”，为女性用户提供一个更加私密和贴心的服务空间。

广西移动还积极响应并推进2024年中国移动“树新风 优服务”主题“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动，开展了“移起动动动吧”“移起拍拍拍吧”“移起探探探吧”三个系列活动，邀请广大客户体验中国移动的好网络、好服务、好产品，以新创意、新心意客户互动体验，打造心级服务“金名片”。

此次广西移动“赋能建功”技能大赛的成功举办，不仅是公司内部专业技能的一次集中展示，更是对广西通信业高质量发展的有力推动。未来，广西移动将进一步深入学习贯彻党的二十大精神，时刻不忘“客户为根、服务为本”，践行“以客户为中心”的服务理念，持续深化“心级服务”品牌，做到智慧服务、体贴服务、温度服务，推动高质量可持续发展迈上新台阶。