第三季度柳州工商部门为消费者挽回损失250多万元 (2)

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房屋投诉进前三 办理手续退款难

值得注意的是，本季度房屋类达到了16件，进入商品类投诉的第三名。投诉内容主要为，承诺的购房定金拖延不退，商家虚假宣传诱导消费等。

2018年2月，李先生在东环大道购买了一套商品房，付了首付，之后由于个人原因放弃购买，商家也同意了退款请求。

7月份，李先生在商家处办理了退款手续，退款约30万元。当时，商家告知，退款一个月就可以到李先生的账上。直到9月中旬，李先生一直没有收到退款。他多次追问商家缘由，对方总是含糊其辞，没有一个确切答复。

无奈之下，9月17日李先生向12315中心投诉。经工商部门调解，商家已将钱款退至李先生账户。

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说好的免费宽带 3个月后被收费

除了实实在在的商品，目前，市民对通讯、餐饮住宿等高质量服务型消费大大增加。第三季度的服务类投诉中，通信服务和互联网服务的投诉量虽然大幅下降，降幅分别为27%和57.5%，但仍位列服务类投诉第一和第二位。

8月3日，罗先生反映，两个月前有工作人员到自己家里来推销安装宽带。对方告知，他的手机号码是老用户，可以免费安装一条宽带，罗先生便同意了。

8月初，罗先生发现手机被扣了98元，到营业厅查询后才得知，宽带是前3个月免费，之后每月98元。但此前，推销的工作人员只说了免费，并没有告知后续的收费标准。罗先生要求取消宽带，工作人员告知办理该业务以后要求在网两年，其间不能销户。无奈之下，罗先生向12315中心投诉后。经工商部门调解，运营公司同意取消宽带。