广西新闻网2月5日南宁讯（记者 莫小斌 通讯员 魏婷 李芹）今年春运，南宁铁路局推出了11项便民利民细化措施。要求铁路职工严格执行，让旅客走得好，走得满意。为了让职工更好地为春运服务。南宁火车站今年推出一项新的措施：受委屈奖，鼓励员工做好服务工作。
记者今天在南宁火车站采访了解到：由于春运期间人流量大，时间紧。旅客常常对开车前三分钟停止检票进站、行李背包件件过机检查等工作不理解而抱怨。有些脾气暴躁的旅客会辱骂工作人员甚至对工作人员大打出手。本身就顶着巨大工作压力的工作人员，往往只能是默默地把委屈往肚子里吞。为让车站工作人员笃守“宁可委屈百次，不可怠慢旅客一人”的服务理念，南宁火车站特别设立了 “受委屈奖”，对那些被旅客打骂受委屈的职工，给予物资或精神安慰。南宁火车站主要负责人还告诉记者，此前车站也给受委屈的职工进行一些物资或精神上的安慰，但这次专门称为“受委屈奖”，是从理解、关心职工的角度出发，让职工更容易接受。
南宁火车站检票员杨玉英前段时间就受到了不小的委屈。她怎么也没想到，当她礼貌地将一名准备乘错车的旅客“请”回候车室后，会突降横祸。原来这名喝了酒的旅客手持南宁至青岛的火车票，想登上南宁至宁波的列车。当他被“请”回候车室后，突然间狠狠向杨玉英的右眼打去，造成其眼角膜几乎脱落，疼痛不已的杨玉英被迅速送往医院治疗。事后杨玉英得了受委屈奖，除了获得一定的物质奖励外，杨玉英的直属领导还会在会议上和班组里对她进行了表扬和鼓励。职工们表示说：“为工作受点委屈不算啥，我们需要的就是理解！
就南宁火车站设立“受委屈奖”这一做法，记者还采访了一些过往旅客。旅客表示，受委屈奖设立后，相信铁路职工的服务质量会上一个新的台阶。 旅客李先生对记者说，车站设立受委屈奖是为了鼓励职工更好地为旅客服务，旅客也应该对铁路工作者多一份包容和理解，只有双方都做努力，才能保证和谐春运顺利进行。
