兴业县信访局长杨安理：把信访群众当作父老乡亲

“把信访群众当作父老乡亲，就能把工作做好”

“干信访就得换位思考，把信访群众当作父老乡亲、兄弟姐妹，把群众的事当作自己兄弟姐妹的事来处理，就能把工作做好”。这句话体现了他对群众的那份挚真挚爱的感情，体现了他那份“换位思考”的责任感。工作中，他对每一批上访群众反映的问题都做到认真听，及时详细记录清楚，然后根据信访法规的有关规定，能解决的立即解决；一时不能解决或要求过高的，则说明清楚，对无理取闹的，采取动之以情，晓之以理，述之以法的办法做好解释疏导教育工作；该由哪个部门处理的，则引导其到该部门反映处理；对重要、重大的信访事项和突发性事件及时向县领导请示汇报，再按县领导指示处理，积极为化解矛盾，维护社会稳定服务。对残疾的、有困难的特殊上访者，在做好热情接待工作的基础上，还为他们排忧解难，使他们满意而归。

2006年3月的一天，一个60多岁的男子走进杨安理的办公室，话还未说上几句，就已泣不成声。杨安理一边让座，一边递上茶水，好言安慰，请他慢慢讲清缘由。原来，这个上访者是石南镇南乡村人，名叫李传发，1969年3月退伍后，安排在玉林地区玉林市自行车四厂工作。1982年5月，因有事请假回家，回厂时超了两天假，厂里以其超假为由，不予安排工作，不办理任何手续，就叫其回家，直到现在，厂里都不闻不问。李传发现已60多岁，年老体弱，生活困难，他要求厂里为其办理退休手续，让其安度晚年。按有关规定，李传发反映的问题应由玉林市玉州区处理，但杨安理还是热情接待，将群众的问题作为自己的问题，决心协调处理李传发所反映的问题。他积极与本县和玉州区的有关部门协调，为解决李传发的问题四处奔波。通过他的努力，由兴业县民政局为其解决了城镇低保问题，每月给其发低保金。李传发对此深受感动，专门制作了一面题为“为民办事的好公务员”的锦旗，送到县信访办向杨安理表示感谢。

2009年10月6日，山心镇六坡村民黎治仁为了山地纠纷到玉林市人民政府上访，反映山心镇人民政府在处理山心镇六坡村24队果山有关纠纷问题时，于1987年4月26日作出的《关于山心镇六坡村24队果山有关土地权属的决定》（下称《决定》）是违反法律规定的。后来，山心镇人民政府又曾作出过两次与上述《决定》内容相反的处理决定，但当对方当事人诉至法院均被法院以违反程序等为由撤销。之后，黎姓群众数次要求山心镇人民政府撤销该《决定》，但由于种种原因，山心镇人民政府一直未撤销该《决定》。杨安理深入山心镇六坡村做调查工作后，觉得正是这个《决定》成了群众通过法律途径依法维护自己的合法权益的“拦路虎”。他感到这件事关系到党和政府在人民群众中的形象问题，关系到政府是否真正做到有错必纠、依法行政的大事。为了及早消除负面影响，杨安理与县法制办的领导一起做山心镇党政领导的思想工作，指出黎治仁等人与覃子礼等人的纠纷是土地承包经营纠纷，山心镇人民政府把承包纠纷作为权属纠纷处理是违法的，所作出的《决定》是违法行政行为。在杨安理等同志的积极协调下，山心镇人民政府在2009年10月10日依法撤销《决定》，从而使黎治仁反映的问题得到了圆满解决，山心镇的群众都称赞道：“有这样的干部真是咱老百姓的福气啊！”