天峨县地税局：诚信为本构和谐 为国聚财铸辉煌

二、优化纳税服务，推动征纳双方和谐互动

为营造和谐的征纳关系，天峨县地税局以诚信服务为前提，树立以纳税人为中心的服务意识，真心诚意地为纳税人着想、为纳税人服务，通过深入开展创建 “文明单位”、“青年文明号”、“党员文明示范岗” 以及“做人民满意的公务员”等精神文明创建活动， 积极提升干部精神状态和税收服务意识，真正实现从管理型向服务型的转变。一是从一切为了纳税人、一切方便纳税人出发，整合办税服务厅的人力资源，将原来分开开票的龙滩分局开票窗合并到办税服务厅，新增2个开票服务窗，强化办税厅的整体服务功能，减少纳税人的办税时限，解决纳税人缴税难问题。二是以文书送达的方式将办理税务登记、纳税申报、减免税申请、税款缴纳等需要提供的资料以及办结时限告知纳税人，以减少纳税人在办理相关涉税业务中有可能出现的问题周折，以解决纳税人办证难、申报难、申请减免难的问题。三是分别在办税服务厅和各个管理组制作各单项税种纳税申报样板和办理税务登记、减免税申请、停（歇）业登记等业务样板，为纳税人办理涉税业务提供方便、快捷的服务指南。四是积极参与全市星级办税服务厅和星级办税员申报考评工作。通过考评，该局办税服务厅获全市三星级办税厅，1位同志获四星级办税员、4位同志获三星级办税员。五是研究制定并推广运用政治行为规范、职业道德规范、交际行为规范、语言行为规范、仪表举止规范等机关工作人员日常行为规范，塑造地税干部队伍的整体良好形象，2010年5月7日该局参加全市地税系统办税厅“文明规范服务”技能竞赛获二等奖。六是认真实行县局领导联系点和分局领导轮流到办税服务厅值班制度，及时解决征收一线征管工作中出现的问题，维护好纳税人的合法权益，以取得纳税人的理解、信任和支持。