嘴忙，身勤，心细--春运志愿者在火车站的日子里

　　昨日，是春运志愿者为柳州火车站提供春运服务的倒数第二天，今日，这群来自柳州铁道职业技术学院的大学生们，将告别“奋战”了24天的春运“战场”。昨日下午，记者走进火车站，倾听志愿者们讲述这些天来的酸甜苦辣。

　　忙到不敢喝水

　　“有没有到福州的火车？”“能不能帮我查查到郑州的火车是几点？多少钱？”……昨日下午，柳州火车站售票大厅的售票导购台前，聚集了众多咨询的旅客。第四批春运志愿者中的卢芳君和几位同伴，一边通过操作系统查询相关信息，一边口头解答可以解答的问题，工作紧张而有序。

　　小卢是南宁人，2月3日开始到岗。虽然才短短5天，小卢却感受到了导购工作的辛苦。“有些旅客同一个问题往往问上五六遍，还有些旅客间隔10分钟就来问一次，我一天见他们五六次，都能记住他们的样子了。”小卢说。然而，不管旅客咨询的频率有多频繁、同一个问题重复多少遍，小卢和同伴们都不能、也没有表现出一点不耐烦的情绪。

　　刚开始工作那天，有一些旅客咨询电话订票的事，因为没有这样的经验，小卢解答得不是特别顺溜。为此，当晚她试着拨打了一遍，把每一个步骤都记录下来，再有旅客咨询时，就可以给出令对方满意的解答。

　　小卢说，开始工作的两天里，他们都不敢喝水，怕喝水多了要上厕所，耽误工作。而实际上，连续几天来的忙碌，也让他们没时间喝水。

　　火车站团委书记周婷介绍，和售票导购台的志愿者一样，咨询处的志愿者同样忙得不可开交。黄善稳便是其中的一个。

　　小黄是第一次做春运志愿者。为了熟悉工作，到岗前一两天，她向前面几批志愿者请教了需要注意的事项。2月2日晚，第三批和第四批志愿者交接时，她特别认真地和同伴们进行了交流。

　　“旅客咨询的问题很多，不过有师傅在，加上前面几批同学的经验，可以应付得来。”小黄说。