中国电信广西公司规行为强服务 行风建设真抓实干

    广西新闻网南宁10月10日讯 中国电信广西公司在深入开展行风建设过程中，按照政府有关部门和集团公司的部署，把开展“2012年广西通信行业民主评议政风行风活动”与“纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动”和“道德领域突出问题专项教育和治理活动”结合起来，紧密围绕活动提出的“提高服务质量、优化发展环境”、“着力解决行业服务中侵害消费者权益问题”和“着重解决行业服务中存在的诚信缺失和公德失落问题”的工作目标和要求，以人民群众满意为工作落脚点，认真查找和改进工作中存在的不足，进一步规范和优化服务工作，提升服务水平，行风建设迈出坚实脚步。

    一、按照活动的要求，认真清理和规范经营行为，努力为消费者提供放心、满意的服务

    在全公司范围开展促销宣传方案和宣传单册用语清理，严格禁止虚假宣传、违规营销和不正当竞争的行为。认真梳理资费套餐，简化资费结构，优化各渠道销售服务路径，完善资费套餐报备手续，关停低效套餐销售品，充分保障用户的自由选择权和公平交易权，严禁强制捆绑、强制订制增值业务以及未经客户二次确认收费、单方面关停业务等违规的行为。在企业内部和电信代办点、合作商中全方位开展资费、计费、收费梳理工作，敦促合作商完善产品报备和做好接入产品自查自纠，做到增值产品资费清晰、扣费有依据，坚决取谛价格欺诈、恶意误导消费者的行为。调整延长充值卡的有效期限，积极解决话费余额问题。对预装申请手机应用系统安全性加强检测，加强对终端上市后安全性问题跟踪和完善处罚机制，确保产品使用安全。修订完善短信群发管理制度，健全用户信息安全责任制，梳理完善SP业务接入流程和管理规范，加大垃圾短信和互联网信息安全检查、监测和清理工作力度，遏制违法与不良信息传播，营造健康和谐网络通信环境，保障用户信息安全保护。全面开展国际来话与网络电话清查，规范国际专线出租行为，防范私接非法国际来话和网络电话的行为，配合司法机关打击利用非法网络电话实施诈骗等违法犯罪行为，保障客户合法权益。