春运首日：15万人启程离邕 公路铁路航空增加运力

服务

爱心接力护送旅客回家   

春运首日，尽管车站熙熙攘攘，大家都急急匆匆赶路，但是温情的画面也无处不在。上午10时多，在检票处，工作人员注意到盲人小成是一个人独自乘车，并且距离火车出发时间还有8个小时，马上把他领到了客运值班室休息，并给他送上了热水热饭。

“你在这里休息下，等下我们有工作人员送你到车边给车长，上车后车长给你安排座位，我们再联系广州站，那边有人来接你出站，你看这样安排可以吗？”火车站客运值班室内，客运值班员农秀娟轻声细语地和小成交流。在农秀娟的手上，记者看到了一本特殊的工作本，叫特殊重点旅客服务交接簿，在这上面，重点旅客的服务信息一目了然。例如刚填写上去的小成，他的乘车班次以及发站到站的时间、地点，相应的服务人等，都在上面有登记。

农秀娟说，客运人员在工作过程中，发现类似小成这样需要帮助的重点旅客都会予以特别关照。这些旅客从上、下车都有人接送，乘车途中也会得到客运人员的照顾，确保其平安顺利出行。车站同时设有老、弱、病、残、孕等重点旅客候车区，这些旅客可以优先检票、上车。

车站广场上，穿红色工作服的志愿者也是一道温暖的风景。

“我今天要赶到上海去，在哪里能买到票？”上午11时左右，提着行李、带着孩子的邱庆华满脸焦急地来到站前广场的志愿服务台前求助。

原来，邱庆华一家三口刚从越南河内坐火车到达南宁，需要从南宁转车到上海。由于列车晚点，没赶上当天上午南宁发往上海的列车。“你可以到桂林去乘车，我帮你查查。”正在值班的志愿者唐晓勤马上给出建议，并立即掏出手机，通过春运余票查询终端查询到桂林还有票出售。他建议邱庆华可以乘坐K316到到桂林北，再从桂林站转T18到上海。邱庆华点头同意。

此时已经11:04，离南宁至桂林的K316次列车发车时间仅有16分钟。“走，我帮您去买票!”由于时间紧迫，唐晓勤一路小跑奔向购票窗口。南宁去桂林的车票和桂林去上海的车票都拿到手了，他又帮邱庆华拿着行李往进站口跑。这时，邱庆华却发现家人并没有呆在原先约定的地点，电话也联系不上。等最终找到时，距离列车出发仅剩4分钟。“我有办法了，跟我走!”说完，唐晓勤穿过人群，走到进站大厅中部一个专为有紧急需要的旅客准备的进站口前，向工作人员说明情况后，很快，工作人员便为邱先生打开了这条绿色通道。然而，这趟列车最终还是没能赶上。

“我带你到15号窗口改签下一趟列车。T18是19:19发车，还是有希望赶上的。”唐晓勤一路跑着去帮邱庆华改签车票，直到成功改签后，把邱先生一家三口送到候车室，满头大汗的他才重新返回志愿服务台。“真的很感谢他，没有他的帮助我们不可能顺利买到票。”唐晓勤周到、细致的服务让邱庆华一家人心里感到很温暖。