投诉维权别走错“门”
“是‘3·15’热线吗？我有几个问题要反映，希望你们帮帮我。”当日，读者莫女士打进热线电话后，提了一串问题：“我的房子在顶楼，楼顶有些漏雨，物业不同意使用公共维修基金修补，我该怎么办？我的卧室紧邻小区的电梯控制室，噪音很大，物业要求我自己出钱安装隔音材料，这合理吗？……”
莫女士的“连珠炮”得到了耐心解答：“能不能动用公用维修基金，这需要咨询小区物业或房产管理部门；界定声音是否属于影响生活的噪音，建议您联系环保部门。”随后，覃煜婷将相关部门的投诉电话提供给莫女士。
在当日的来电、来访的读者中，所提问题除了消费纠纷，还涉及医疗报销、火灾责任事故的认定等。记者发现，随着12315的知名度越来越高，一些市民把“12315”当成了“万能热线”。记者了解到，消费纠纷涉及到许多职能部门，如医疗纠纷，建筑工程质量，医药质量等投诉，都已经超出工商部门的职能范围。对此，南宁工商局12315消费者申诉举报中心并没有一推了之，他们收集了不少管理部门的投诉电话，根据消费者投诉内容，及时进行告知。
“涉及产品和服务价格问题，请向物价局投诉，电话12358；涉及环境污染、工业噪音等，请向环保局投诉，电话12369；涉及通信运营商的，请向通信管理局投诉，电话12300……”在《南宁12315申诉举报须知》中，记者见到他们列出了近30条各类主管部门投诉咨询电话。覃煜婷说：“遇到不在我们职能范围的情况，我们会跟消费者解释清楚，并将相关部门的投诉电话告知他们。”
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