广西新闻网记者 王春楠 雷倩倩
“我在宾馆里打烂一个杯子，被索赔200元，这价格是谁说了算？”“我购买二手汽车，汽车事故信息被刻意隐瞒，我能要求补偿吗？”3月11日，南宁市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员做客本报“3·15”活动投诉热线，消费者抓住机会频频发问，工商工作人员则详细解答各类消费问题。
工作人员为消费者支招维权
3月11日一大早，南宁12315工作人员覃煜婷就来到本报办公室。随着第一声热线电话铃声的响起，她立刻进入了工作状态。
9时刚过，就有心急的市民打进了电话。一位姓徐的女士来电称，近日，她购买了一台二手电视，但看了不到一周就坏了，她找商家交涉无果。“目前我国相关法律条文中，对二手电器的售后服务及保修并无规定，除非是商家有规范的书面承诺，我们才能依此进行调解。”电话里，覃煜婷告诉她，购买二手商品，要尽量选择正规的二手商品交易市场，事先对欲购产品信息进行了解，做到心中有数；购买时索取及保留有效的购货凭证，并与经营者约定售后期限，并以书面形式确定退、换、修的具体事项。
电话刚挂，又响了起来。南宁市民伍先生咨询：两个月前，他购买了一部手机，但这段时间已经维修了３次，销售商只是一直承诺可以免费维修，这样做合理么？我能退机吗？覃煜婷耐心地向他解释商品的“三包”规定，该手机维修３次还不能正常使用，商家是必须换货的。同时，她还给出附近工商所地址和联系方法，建议伍先生进行投诉，以便工商人员及时帮助他解决问题。
整个行政班时间，电话一直没有停歇，直到下午5时多，终于安静了一阵。“我嘴唇都麻了。”覃煜婷抓紧时间喝了一口水。“叮铃铃”电话又响了起来。“您好，这里是“3·15”热线，请问您有什么事需要我们帮助？”覃煜婷赶紧放下水杯接起电话。
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