网购消费维权难上加难 消协提醒保留证据
随着“3·15”消费者权益日的临近，消费维权的话题逐步升温。消费者维权难，网购维权更是难上加难。而据市消委会统计，长沙2012年网购投诉640宗，同比猛增72.51%。但是，由于网购各环节中，合作方盘根错节，责任往往无法追究。为此，市消委会在建议相关部门完善相关法律条文之外，还提醒消费者网购时保留相关记录及时向网站客服及相关部门反映。
网店关闭索赔难
“1月10日，在淘宝一家名为畅听无限-2010的网店，买了一款手机。在付款之初，卖家称绝对行货，有发票全国联保。”在听信了淘宝深圳卖家的一番说辞之后，山西长治网友宋女士买了一款三星(专卖店)9100手机。随后，宋女士发现，手机关机充电竟会自动开机，而且显示时间错误。当宋女士拿去当地三星售后才得知，手机不是行货，无法享受售后服务。“和卖家沟通，对方不肯退钱，承诺换货。因为想着只要能用便可，所以同意换货。”
尽管同意换货，但接下来发生的事还是让宋女士始料不及，换来的手机问题更严重，根本无法使用。新手机到手第二天便一直黑屏，在淘宝旺旺反映情况，卖家根本不理睬宋女士。1月31日，通过电话宋女士最终联系上卖家，卖家答应退货签收后给退款，但表示年前没钱可退，要到年后初八。
“原本承诺7天无理由退换，但手机一出手卖家便翻脸不认了，‘你举报吧，看你把我怎么样’，态度非常恶劣。”宋女士好不容易等到正月初八，再次与卖家联系时，对方却变卦了，原本全额退款变成只退1000元，要不再给寄来一款手机。当宋女士表示如果换货还有问题怎么办时，卖家则说让宋女士自认倒霉。
宋女士告诉记者，当她申请淘宝售后却被淘宝工作人员告知没办法解决，因为卖家已关闭网店，基金冻结没钱可赔了。事到如今，原本想着实惠的网购却让宋女士钱财两空。当记者就此事联系卖家时，对方接通后便挂机。淘宝工作人员表示，该网店基金被冻结，应是该网店存在风险而被淘宝冻结，消费者可提供充分证据走法律途径解决。对于宋女士的遭遇，该工作人员提醒消费者，在使用支付宝付款前，应先确认商品是否存在问题，及时投诉以便维护自己权益。 [详情]
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