京都宾馆礼宾员王翠芳
微笑是团圆饭的一道甜点
每逢节假日，往往是宾馆、饭店最为忙碌的时候，而身为宾馆礼宾员的王翠芳在马年春节7天假里，将有4天需要值班，无法回到云南老家和家人团聚。这将是王翠芳31年来，独自在外过的第一个春节。
在不少人看来，为客人开门、关门、问好、送别就是礼宾员工作的主要内容，但王翠芳说如果只是做到以上几点，只能算一名合格的礼宾员。“一名优秀的礼宾员，会时时刻刻把顾客的需要放在第一位。”在平时工作中，王翠芳练就了一双慧眼，能够发现顾客没有说出口的需要，及时为他们送上最贴心的服务，比如扶一扶行动不便的老人，劝一劝在大堂吸烟的客人，擦一擦客人雨伞滴下的水滴等。
王翠芳所在的京都宾馆，年三十的大厅和包厢早已被预订一空。客流量的增多，意味着王翠芳开关门和弯腰鞠躬的次数也要比平时多上好几倍。她把衣服整理得笔挺，皮鞋擦得锃亮，做最好的准备迎接客人的到来。
“客人来消费，第一眼看到的就是我，我的服务水平，就是客人对宾馆的第一印象，看似不起眼，但其实很重要。希望我的微笑和祝福，像甜点一样，让每一位来吃团圆饭的客人感到温暖周到。”王翠芳告诉记者。
独自一人在外过年，王翠芳十分想念远在云南的家人，“以前每逢过年，家里都会杀一头大肥猪，一家人围坐在一起吃年夜饭。”所有礼宾员里，只有王翠芳一人家在外地，怕她思乡，其他礼宾员都热情地邀请她到家里一起过年。而宾馆考虑到礼宾员每天需要长时间站立，脚很容易发肿，穿普通的鞋会挤得脚疼，因此特地为每一位礼宾员“度身定制”了专属皮鞋，还准备了丰盛的员工餐，犒劳每一位春节期间仍在岗奉献的员工。这一切都让王翠芳感觉很温暖，孤独感也打消了不少。
王翠芳说，她会在年饭时间给家人打个拜年电话，“希望父母在新的一年里身体健康；希望自己赶快长大，不再是让家人担心的小孩；希望所有辛苦的付出都能得到回报。”(记者周育舟)
| 上一页 下一页 |
| 第 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] 页 |
| (支持“←、→”键翻页) |
