假日消费纠纷频发 学会用手机保存消费凭证很关键 (2)

维权渠道畅

每天最多接到上百个投诉

国庆长假是消费的黄金期，也是消费纠纷频发的时段。据12315中心工作人员小刘介绍，长假期间为保证热线畅通，该中心共保持4条接线通道供随时拨打。工作人员只能轮休，就算是吃饭时间也要切换至录音状态，吃完饭后通过播放记录回拨给消费者。

小刘说，国庆期间的投诉电话时多时少，最多的时候每人每天要接上百个电话。旅游、住宿、停车等收费问题，及商家搞促销，质量和售后服务却跟不上等问题成为投诉热点。

据了解，当前由于消费维权渠道畅通，消费纠纷的解决途径也更便捷。目前，南宁已设有消费维权服务站635个，分布在各大超市、商场、市场、企业和景区内，这大大缓解了12315中心的工作压力。对于一些设有消费维权服务站的商场、超市，12315中心在接到投诉后，会转办至辖区工商所和消费维权服务站，消费者的问题能在消费现场得到就地解决，免去了奔波之苦。