假日消费纠纷频发 学会用手机保存消费凭证很关键

乱收费、虚假促销成假期投诉量最多的问题 12315消费者申诉举报中心工作人员提示——

学会用手机保存消费凭证很关键

广西新闻网-当代生活报记者 蒙进煌 通讯员 韦华

核心提示

国庆期间，旅游、住宿、商场促销、停车收费等成为假期消费的重要内容。在“假日经济”的带动之下，消费投诉问题也随之频频发生。据南宁市工商局12315消费者申诉举报中心(以下简称12315中心)值班情况看，国庆节前5日，各类投诉、举报、咨询电话达400个。热线值班人员留意到，在智能手机普及的今天，消费者随手拍、随手录、随手查，确实为保留凭证和成功维权提供了不小的帮助。

消费纠纷多

住宿和停车消费纠纷频发

10月1日下午，庞先生反映称，他儿子当日上午10时40分入住南宁火车站附近的某招待所钟点房，至12时15分退房，结果被收了158元。“不到两个小时就收158元，十分不合理。”庞先生认为，钟点房收这么多钱属于强制消费行为。

不单是住宿收费，停车收费问题也是频发。“停电动车吃个饭要收我两块钱，不给够就拉住你的车坚决不给走，问她要工作牌就直接说没有。”消费者甘先生反映，他在南宁某商城外面停放电动自行车，吃完饭后出来时竟被收费2元。而就在此前不久，他在同一地点停车后去看电影，因为超过晚上11时才拿车，竟被收费15元。甘先生为此通过手机上网向12315中心进行了反映。

接到消费投诉，12315中心工作人员都会立即联系辖区工商所前往现场调查、调解。对于有些纠纷不在工商职能范围内的，接线员除了引导消费者转诉至相关部门，还会主动为他们查询电话号码。比如，价格问题和收费纠纷要打物价局举报电话12358，食品卫生安全问题则要拨打食品药品监管部门投诉举报电话12331。