闹心:网购4499元华为手机变成三四百元VdVd手机 (3)

处理结果还需等待

12月3日上午，本报记者接到毛女士的投诉后，前往百世快递位于潭中中路125号的营业网点采访。

该网点一名姓李的女工作人员告诉记者，他们基层网点收到的货物都要运至桂林分拨中心进行检验核对，再贴单发货。可能是这两个手机到桂林分中心打包时弄混了，被贴错了单子，发错了地方。目前，他们正在与收货方联系，让对方把毛的手机退回来。

毛女士说，由于退货是有期限的，她将情况向华为旗舰店进行说明后，对方让她重新提交退货申请，但再次退货时间也只能延长7日。对此，李姓工作人员表示，现在还不清楚调查需要多长时间，尽量在两三天里给毛女士一个处理答复。

随后，在毛女士的要求下，李姓工作人员给她写了一份情况说明，并加盖了该公司的公章：证明毛女士通过百世快递交寄的货品确实为华为MateI20手机，因该保价物品要交到桂林集散中心贴单，导致与他们站点物品贴错货，不能准确及时令寄件人完成退货。这份声明让毛女士略感安心，表示将会把这一说明反馈给华为旗舰店，以说明退货不成并非自己的责任。

不过，记者看到字条公章并非百世快递，而是“柳州市泽鹏快递有限公司”。对此，李姓工作人员解释，他们只是承包了百世快递的部分业务。

12月3日，记者就此事咨询了柳州市北站工商所相关负责人。据其介绍，毛女士在快递退货过程中因“货不对板”被拒收，这已经不属于商品三包服务或是货品运输途中受损等消费范畴的问题，而是涉及货品可能被盗等其他问题，因此建议消费者与快递公司进行协商。如果是快递公司内部工作失误导致，应由快递公司承担相应责任；如果涉及偷盗等问题，则应报警处理。